O comportamento do consumidor mudou. Hoje, uma pessoa pode descobrir sua empresa pelo Instagram, tirar dúvidas pelo WhatsApp, comprar pelo site e retirar o produto na loja física. Esse caminho, antes raro, agora é o padrão.
Para acompanhar essa realidade, não basta estar presente em todos os canais. É preciso saber como integrá-los de forma estratégica.
O marketing multicanal oferece essa possibilidade, ajudando empresas a se conectarem com o público onde ele realmente está e da forma que ele prefere.
Neste artigo, você vai entender o que é o marketing multicanal, como aplicá-lo de forma clara e prática, quais erros evitar e por que ele é um passo estratégico para quem busca crescimento sustentável no cenário brasileiro.
O que é marketing multicanal?
Marketing multicanal é a estratégia de usar mais de um canal de comunicação ou vendas para se relacionar com o cliente. Isso inclui redes sociais, e-mail, WhatsApp, site, loja física, aplicativo e até pontos de venda parceiros.
O objetivo não é apenas estar presente em vários lugares, mas criar mais oportunidades de contato e aumentar as chances de engajamento, sempre respeitando o perfil do público em cada canal.
Por exemplo, enquanto parte dos clientes pode preferir resolver dúvidas via WhatsApp, outros se sentem mais à vontade navegando em um site ou visitando a loja. O marketing multicanal respeita essas diferenças e adapta a comunicação a cada ponto de contato.
Quais as vantagens do marketing multicanal?
Empresas que adotam uma estratégia multicanal colhem benefícios como:
- Alcance ampliado, ao marcar presença em diferentes espaços;
- Maior engajamento, ao respeitar as preferências do cliente;
- Fortalecimento da marca, por meio de mensagens consistentes;
- Redução de ruídos, ao oferecer caminhos diferentes para o mesmo objetivo;
- Aumento da conversão, ao eliminar barreiras na jornada.
Marketing multicanal na prática: como implementar?
Aplicar o marketing multicanal não é complicado, mas exige organização e clareza. A seguir, veja os passos fundamentais para começar de forma eficiente.
Conheça seu público e seus canais preferidos
Entender onde seus clientes estão e como eles se comportam é o primeiro passo. Para isso, use ferramentas como Google Analytics, relatórios de redes sociais, dados de CRM e, principalmente, o diálogo com quem está na ponta do atendimento. Essa escuta ativa evita desperdício de recursos em canais que não fazem sentido.
Integre comunicação e jornada de forma fluida
Ao combinar canais físicos e digitais, o foco deve ser a continuidade da experiência. O cliente pode começar uma conversa no Instagram, finalizar no WhatsApp e concluir a compra na loja. Esse fluxo precisa ser coerente, sem que ele precise repetir informações a cada ponto de contato.
Exemplos de integração simples e eficaz:
- Divulgar promoções nas redes sociais com retirada em loja;
- Usar QR Codes em embalagens para levar o cliente a um vídeo ou formulário online;
- Permitir agendamentos no WhatsApp para atendimento presencial;
- Oferecer cupons digitais que podem ser usados na loja física.
Escolha as ferramentas certas para gerenciar os canais
Você não precisa de uma infraestrutura complexa. Há soluções acessíveis como:
- WhatsApp Business, que permite mensagens automáticas e etiquetas de organização;
- Redes sociais integradas ao Instagram Shopping ou Facebook Loja;
- CRMs gratuitos ou de baixo custo, como HubSpot, para organizar dados dos clientes;
- Ferramentas de automação, como RD Station ou Mailchimp, para e-mails e fluxos simples.
A prioridade é escolher o que se encaixa no tamanho da operação, sem sobrecarregar sua equipe. Nesse sentido, contar com uma estrutura de marketing full service pode ser um diferencial: ao centralizar estratégia, produção e análise em um só parceiro, a marca ganha agilidade e consistência na execução multicanal.
Monitore resultados e otimize continuamente
Avalie com frequência o desempenho de cada canal. Observe taxas de clique, respostas, conversões e feedbacks.
O marketing multicanal só funciona quando há ajustes constantes. Canal que não entrega resultado pode ser reformulado, pausado ou substituído.
Marketing multicanal e omnichannel: qual a diferença?
Ambos os conceitos envolvem múltiplos canais, mas têm propostas diferentes.
- Marketing multicanal é quando a empresa está presente em vários canais e adapta sua comunicação a cada um deles. Os canais funcionam em paralelo, com relativa independência;
- Omnichannel é quando há integração total entre os canais. Tudo está conectado: o atendimento, o estoque, a entrega e a comunicação. O cliente transita entre os canais com uma experiência unificada.
No Brasil, muitas empresas começam com o multicanal por ser mais viável em termos de estrutura. Com o tempo, e com processos bem ajustados, é possível evoluir para o omnichannel com mais maturidade e retorno.
Erros comuns no marketing multicanal
Apesar de parecer simples, o marketing multicanal exige cuidado. Os erros mais frequentes incluem:
- Criar presença em muitos canais sem estratégia;
- Repetir exatamente o mesmo conteúdo em todos os canais;
- Ignorar a integração entre loja física e digital;
- Tratar todos os públicos da mesma forma;
- Falta de consistência na linguagem e posicionamento.
Como evitar os erros?
Evitar os erros do marketing multicanal não significa acertar sempre. Significa construir uma estratégia mais consciente, com clareza sobre o que está sendo feito, por que está sendo feito e para quem está sendo feito.
Aqui estão alguns princípios que tornam a execução mais eficiente:
- Comece pelo essencial. Não é necessário estar em todos os canais. Escolha aqueles onde seu público realmente está e onde sua equipe consegue atuar com consistência;
- Adapte a comunicação. O conteúdo de uma campanha pode ser o mesmo, mas a linguagem precisa conversar com o ambiente de cada canal. O que funciona bem no e-mail pode soar artificial no Instagram ou distante demais no WhatsApp;
- Integre, mesmo que aos poucos. Use dados simples para cruzar informações entre canais. Por exemplo, registre no CRM os clientes que vieram do Instagram mas fecharam negócio na loja. Essa prática ajuda a entender a jornada real e melhorar os pontos de contato;
- Tenha processos claros. Equipes alinhadas evitam retrabalho, mensagens desencontradas e ruídos na experiência do cliente. Um bom marketing multicanal começa com uma cultura organizacional preparada para escutar e responder com coerência;
- Acompanhe de perto. Nenhum canal é estático. O que hoje engaja, amanhã pode ser ignorado. Teste, mensure e ajuste. A constância na análise é o que torna a estratégia mais segura e os resultados mais previsíveis.
Evitar erros no marketing multicanal não significa buscar perfeição, mas agir com intenção e inteligência. Esse é o diferencial entre marcas que apenas marcam presença e marcas que realmente criam conexão.
Conclusão: por que sua empresa precisa ser multicanal?
Ser multicanal é mais do que marcar presença em diferentes plataformas. É oferecer ao cliente a liberdade de escolher como quer se relacionar com a sua marca, sem rupturas, fricções ou ruídos.
Em um mercado cada vez mais dinâmico, adaptar a comunicação e a experiência de compra à jornada real do consumidor se tornou essencial para construir valor, ampliar o alcance e sustentar o crescimento.
A transição para uma operação multicanal exige estratégia, integração e visão de longo prazo. Para muitas empresas, esse processo começa com perguntas certas e decisões bem orientadas.
É nesse momento que contar com um parceiro que entende de posicionamento, comportamento de consumo e conexão entre canais faz toda a diferença.
A Lebbe atua exatamente nesse ponto de intersecção, ajudando marcas a estruturarem suas ações com clareza, consistência e foco em resultado, com uma abordagem de full marketing, que considera todas as frentes da comunicação, da estratégia ao relacionamento com o cliente.
Se o próximo passo da sua marca é se tornar mais acessível, relevante e conectada, o marketing multicanal pode ser o caminho.
