O ecommerce de sucesso tem sido o desejo de todo empreendedor que está investindo neste tipo de transação comercial.

Principalmente, porque no Brasil esse é um crescimento concreto e fundamental para quem busca crescer através dessa modalidade.

O site Ecommerce Brasil divulgou uma matéria sobre o crescimento do comércio eletrônico no ano de 2022, que foi equivalente a 12,6%, faturando R$ 39,6 bilhões no primeiro trimestre, segundo os dados do Neotrust.

Investir em novas formas de fazer negócio, como o ecommerce pode trazer inúmeras vantagens, entretanto, vale destacar que como todo negócio, este também tem seus desafios para serem enfrentados.

Como sabemos, não existe mágica, receita ou uma fórmula certa que faça um ecommerce funcionar e ter sucesso do dia para a noite. Primeiramente, porque cada um tem suas especificidades e segmentações.

Porém, temos uma ferramentas poderosas no marketing digital, que se forem utilizadas da maneira correta, podem resolver todos os desafios e fazer com que o comércio eletrônico chegue ao público-alvo, desta maneira, vendendo mais e se tornando um sucesso na fidelização e relacionamento com os clientes. Quer saber como?

Continue conosco, no artigo de hoje separamos para você quais são estes desafios do qual mencionamos e como o marketing digital é fundamental para resolver este problema.

Boa leitura!

Os desafios enfrentados para ter um ecommerce de sucesso:

Desafios fazem parte do empreendedorismo, não podemos apenas esperar por resultados promissores, até porque também aprendemos a aperfeiçoar e aplicar novas técnicas a partir das adversidades.

Antes de mencionarmos aqui quais são os desafios e sobre cada um deles, vale destacar que o ecommerce é capaz de permitir à empresa:

• Alcance maior;
• Oferece ao cliente atendimento diferenciado;
• Ótimo custo-benefício;
• Fácil acesso as métricas;
• Oferece ao cliente conforto e facilidade;
• Existem diferentes segmentações, pode ser vendido diversos produtos/serviços e etc.

Agora que já expomos alguns dos benefícios que são adquiridos ao investir no ecommerce, vamos citar os desafios que podem ser enfrentados:

Logística

Questões relacionadas à entrega e devolução de produtos são desafiadoras, pois a logística de lojas virtuais deve ser muito bem trabalhada, para que assim seja desenvolvido o sucesso do negócio.

Sabemos que é preciso garantir que a entrega seja feita de forma rápida, para que a experiência do consumidor possa ser a melhor, mas como ter um controle do armazenamento, informações sobre produtos e os processos de transporte?

Vejamos, existem empresas terceirizadas e transportadoras que trabalham para que a logística possa ser feita da melhor forma. Operadoras e-fulfillment, por exemplo, é uma alternativa para as empresas que não se adaptam com transportadoras.

Este termo na tradução literal significa cumprir ou completar. Este é um serviço de logística que tem o objetivo principal de entregar sem atrasos os produtos aos clientes. Entretanto, o trabalho de estoque, transporte e devoluções também são realizados por este serviço.

Graças a tecnologia, é possível oferecer um diferencial, que é o rastreamento do item comprado, assim o consumidor pode acompanhar a rota, até que ela chegue no destino final. O mesmo pode ser feito pela loja, para verificar se está tudo certo com a mercadoria.

Design

O design de uma loja online tem que ser entendida como uma vitrine, é pelo visual que também conquistamos a atenção e o interesse dos usuários.

O que queremos dizer com isso, é que o investimento no site deve ser feito, contratando um profissional para realizar um trabalho diferente dos demais concorrentes, que ofereça boa experiência.

Este é um dos desafios que listamos, porque não é tão fácil achar este profissional que supere as expectativas, transmita a sensação de confiança e atraia os consumidores.

Além disso, a usabilidade de um site é de fundamental importância. Hoje, temos pessoas que exercem o ofício dentro deste universo, do design para ecommerce. 

O Design Ux – User Experience Design ou em português, Design de Experiência do Usuário, oferece um trabalho que estuda formas diversificadas para que as pessoas tenham experiências com o site.

Isto quer dizer, que as vendas podem crescer, uma vez que o trabalho vai ser desenvolvido na ação estratégica que o usuário deve dar.

Mobile

Disponibilizar aos usuários a autoridade de comprar em diferentes telas é desafiador, mas com certeza também é inovador e faz parte de uma experiência essencial que traz muitos resultados positivos.

Isto é, uma equipe de marketing e de design precisam elaborar estratégias para que as pessoas possam acessar o site do ecommerce de um celular, de um tablet ou de um computador. 

Inclusive, essa é uma forma de se destacar dos demais concorrentes e de conseguir dados específicos dessas pessoas que navegam no site pelo celular, por exemplo. Assim, é possível enviar e-mails de promoções e novidades, oferecendo produtos/serviços.

Veja também: como o e-mail marketing pode transformar os resultados do seu ecommerce.

Confiança do consumidor

Infelizmente a internet também tem um lado ruim, que são os golpes. Muitas pessoas passam ou já passaram por alguma experiência ruim. Existem relatos de consumidores em sites de reclamação, de pessoas que não receberam o produto ou de receber um item quebrado e não ter reembolso.

Por este motivo, há uma certa desconfiança em relação às compras na internet, que aos poucos podem ser trabalhadas.

Dito isso, podemos ressaltar a relevância que se tem de passar boas impressões no site, disponibilizar informações sobre rastreamento de produto e compartilhar e-mails ou feedbacks.

Outro ponto fundamental que tem sido um dos critérios para comprar, são as descrições do produto e as avaliações dos consumidores. 

Empresas grandes como Amazon, Magazine e Americanas, passam essa confiança aos seus clientes. Não apenas pelo nome conhecido, mas principalmente porque eles permitem aos usuários informações seguras dentro do próprio site. É possível verificar diversas informações de um produto e ler todos os comentários de quem já comprou o item.

É válido também oferecer aos clientes vídeos sobre o produto. Existem empresas que vendem cadeiras, e dentro do próprio site há um especialista fazendo experimentos e demonstrando a qualidade dos itens.

Atendimento

O atendimento é a base de uma empresa, seja ela qual for. Mesmo que não exista o contato físico em uma compra online, é preciso ter um atendente competente para auxiliar o comprador.

Existem também os bots, que são uma alternativa de atendimento 24 horas, com respostas personalizadas para atender os usuários que enviarem mensagens por chat.

Porém, uma atenção especial é mais satisfatória, já que as pessoas querem ter uma relação com a marca.

Essa relação com o consumidor sendo trabalhada também ajuda na conquista de confiança.

Experiência de compra

Um dos principais desafios é proporcionar experiências de compras no ecommerce. Este é um ponto que precisa ser trabalhado com frequência, até porque o comportamento do consumidor está em transformação.

O que sabemos é que com a pandemia, a compra online é uma preferência, e isso é útil para todas as empresas que querem investir no ecommerce.

Segundo o levantamento realizado pela NZN Intelligence, 74% dos consumidores brasileiros preferem a compra online.

Contudo, quando mencionamos a experiência, estamos falando das expectativas dos usuários. Uma forma de garantir que isso seja trabalhado, é oferecendo a eles:

• Diferentes formas de pagamento;
• Excelente usabilidade do site;
• Prazos de entregas menores;
• Branding;
• Atendimento diferenciado ou automatizado;
• Realidade aumentada;
• Bom design no site.

Marketing digital: Um método incrível que funciona para ecommerce

O marketing digital é essencial para o ecommerce, pois através dele é possível trabalhar estratégias que vendem e entregam resultados promissores para uma marca.

Com essa poderosa ferramenta, podemos explorar ações que tragam soluções para todos estes desafios que foram mencionados durante o conteúdo.

Táticas de marketing como tráfego pago, inbound marketing, cross-selling e upselling, taxa de conversão e SEO são algumas das principais estratégias para vender mais no comércio eletrônico. 

Se você ficou com dúvida sobre essas estratégias que acabamos de mencionar e quer saber mais, leia também:

Marketing Digital para ecommerce: 7 estratégias para vender mais. Descubra como implementá-las e gerar mais resultados.

Um ecommerce precisa de resultados promissores para se manter no mercado, e essa é uma tarefa que requer a ajuda de ferramentas do marketing digital, como o e-mail marketing, por exemplo.

Além de ser um meio eficaz, o custo-benefício é excelente, se compararmos aos meios tradicionais, e também não é uma ferramenta difícil de utilizar. Basta saber aplicar as técnicas certas para atingir o público-alvo.

As vantagens e o alcance desse recurso é essencial, pois é possível recuperar carrinhos abandonados, criar e manter relacionamento com o público, divulgar lançamentos e promoções. 

Essas são apenas algumas das vantagens do e-mail marketing. Continue conosco para descobrir como ele pode transformar os resultados do seu ecommerce.

Boa leitura!

E-mail marketing: você está no caminho certo?

O e-mail marketing é uma forma de criar conexão efetiva, que tem sido utilizada para que as empresas possam alcançar bons resultados. 

Devemos levar em consideração que no mundo, o número de usuários no e-mail no ano de 2021 foi de 4,14 bilhões, segundo os dados do Statista. Esta informação nos demonstra como o e-mail pode ser eficiente para comunicar.

Vale lembrar, que para chamar a atenção do público, é preciso ter criatividade e técnicas específicas na escrita, pois só assim é possível fazer com que a pessoa tome uma determinada ação a partir do e-mail.

Por exemplo, se o objetivo for fazer com que as pessoas recuperem o carrinho da loja virtual, é preciso desenvolver ações que deixem essa ação mais convidativa.

E-mails que são enviados de qualquer forma, sem que o assunto tenha uma frase chamativa pode ter uma taxa de abertura baixa.

Por este motivo, muitas vezes ouvimos comentários errôneos, de que ninguém mais abre a caixa de entrada do e-mail.

Hoje existem profissionais que estudam gatilhos mentais, e outras técnicas de copywriting para aplicar no assunto e em todo o texto do e-mail, como por exemplo:

• “5 formas brilhantes de usar e-mail marketing”
• “Os segredos do e-mail marketing”
• “A prova que de que o e-mail realmente funciona”

Leia também: Marketing Digital para ecommerce: 7 estratégias para vender mais.

Quais são as vantagens do e-mail marketing para o ecommerce?

Um e-mail marketing eficiente oferece ao ecommerce diferentes possibilidades, desde o relacionamento com o público, ao aumento de conversão. Separamos algumas dessas vantagens, confira:

· Cria relacionamento com o público

Uma marca que cria relação com seu público, não está só garantindo que ele compre, mas também está criando laços e conexões.

Existem muitas maneiras de se comunicar, dentre elas estão a opção do e-mail marketing. A flexibilidade que essa ferramenta nos oferece é ótima, uma vez que os modelos podem ser diversificados, assim como os temas e assuntos.

Independente da campanha ou do objetivo, um bom e-mail consegue levar até o consumidor a sensação de que suas dores são uma prioridade e que sempre terá soluções e um suporte adequado da loja virtual para ele.

Inclusive, se uma marca quer fazer com que seu cliente tenha a sensação de satisfação, a ferramenta de e-mail é uma excelente alternativa para atingir esta meta. 

· Personaliza mensagens que alavancam seus resultados

O e-mail marketing pode ser personalizado, isto significa que é possível enviar mensagens para diferentes personas.

Esse é um ponto muito positivo, porque sabemos que nem todas as pessoas vão se identificar com a mensagem enviada, por isso que o e-mail permite a segmentação, a marca cria mensagens para qualquer tipo de público.

Vale lembrar que é importante saber destacar a relevância do conteúdo que está sendo enviado. Além do que, ninguém gosta de receber e-mail de vendas, com apenas anúncios ou opções de compras. 

Não é necessário falar de um produto ou serviço especificamente para fazer o usuário comprar, basta fazer com que ele compreenda que aquele produto/serviço é de qualidade e essencial para solucionar suas dores. 

Existem diferentes maneiras de dizer isso no e-mail sem mencionar um “compre o meu item”.

Por exemplo, o Canva é uma ferramenta fácil, que oferece às pessoas o design gráfico online pronto. Vejamos um de seus e-mails que são enviados para a lista de contatos:

Podemos perceber que no e-mail, eles criam curiosidade, interesse e destacam como o serviço deles pode auxiliar o cliente a criar um design no aplicativo, de uma maneira fácil e criativa. O que entra em destaque são as qualidades e os benefícios.

· Divulga lançamentos, promoções e conteúdos do seu ecommerce

O ecommerce sempre tem produtos ou serviços para lançar ou promoções para oferecer. 

Alguns também criam conteúdos e oferecem a seus consumidores, são leituras relevantes que podem ajudar a solucionar as dores do leitor.

Uma alternativa para deixar todos a par das novidades, é o e-mail marketing. Enviar promoções atrativas e cupons também é uma boa alternativa.

O cliente pode sentir a sensação de que ele é único ou especial, por estar recebendo sempre informações e uma boas promoções nos itens que mais o atraem.

As datas comemorativas como dia das mães, dos namorados, dos pais e natal, são ótimos períodos para fazer campanhas de promoções e enviar para a segmentação de contatos.

As oportunidades são muitas, é só saber utilizá-las da maneira correta para obter bons resultados. 

· Aumenta a conversão

Aumentar a taxa de conversão é uma ação fundamental, por isso que as estratégias mencionadas aqui durante o conteúdo são tão importantes. Elas garantem que a taxa de conversão cresça, fazendo da campanha um verdadeiro sucesso.

Às vezes um copy não está sendo estruturado da maneira certa, ou o conteúdo não está persuadindo e prendendo a atenção do leitor. Por isso que muitas vezes escutamos pessoas dizerem que não acreditam no e-mail marketing.

No entanto, quem afirma essa teoria, não está buscando referências ou pesquisas, pois um dado da Shopify mostrou que no Brasil, todos os dias são enviados 8,32 bilhões de e-mails, sendo a taxa de abertura é de 20,39%, e a taxa de clique de 2,58%. 

Inclusive, é viável mencionar que quanto maior for a taxa de abertura, melhor será para o ecommerce. Do contrário, isto significa que a empresa precisa rever suas ações e pensar em como melhorá-las.

· Recupera os carrinhos abandonados 

O e-mail marketing pode ser eficiente para recuperar aquelas compras de carrinhos que os clientes abandonam por esquecimento ou porque acharam o frete caro.

Essa é uma estratégia eficiente, e geralmente neste tipo de e-mail, existem diferentes características, sendo elas:

• Com itens que estavam no carrinho com botão de CTA para direcionar o usuário;
• Enviados com técnica de escassez, como “restam poucas unidades”;
• Com descontos ou cupons para quem finalizar a compra;
• Com frete grátis;
• Oferecendo ajuda de um chatbot ou de um atendente online para finalizar compra;
• Com depoimentos positivos de compradores sobre o item abandonado no carrinho.

· Tem custo-benefício para o ecommerce

Quando falamos de ações e divulgações, esse já começa a ser um problema para os empresários, todavia, o e-mail marketing é uma ferramenta que funciona e não é cara.

Se compararmos aos meios de comunicação como televisão, banner, outdoor e outros tipos, o e-mail sai mais em conta e oferece à empresa os resultados concretos de uma determinada campanha.

Sendo assim, o investimento no e-mail marketing vale a pena, pois o ROI (retorno sobre investimento) se mostra promissor.

· Fideliza o seu público

A fidelização é uma estratégia que deve ser trabalhada por todas as empresas, pois assim, o público sempre compra no mesmo local, elimina os concorrentes e divulga gratuitamente para outras pessoas o produto ou serviços do ecommerce.

Para atingir esta meta, é preciso manter a relação, enviar e-mails de boas-vindas, dando feedbacks aos consumidores, personalizando comunicação e criando posicionamentos. 

Quem nunca levou em consideração uma indicação de amigo, não é mesmo? É o que mostra a pesquisa Confiança em Publicidade (Trust in Advertising), apontando que 65% dos consumidores têm mais confiança nas indicações de pessoas próximas do que em publicidade.

Ou seja, o famoso marketing boca a boca realmente funciona, porém para que as empresas conquistem essa promoção não paga, é preciso aplicar as estratégias que foram aprendidas hoje durante o conteúdo.

E então, está pronto para fazer o seu ecommerce se destacar diante da concorrência, conquistar consumidores e se tornar uma referência?

Para continuar aprendendo e ficar por dentro de tudo que acontece no comércio eletrônico e sobre o seu crescimento, leia: D2C – o que são vendas diretas ao consumidor e como aplicá-las à sua empresa.

Criar um e-commerce do zero pode ser um grande desafio, mas com certeza essa é uma oportunidade de fazer negócio que pode gerar mais vendas.

Um levantamento realizado pela NZN Intelligence, demonstrou que a compra online é uma preferência de 74% dos consumidores brasileiros. 

Esse dado deve ser analisado pelos empresários, uma vez que eles demonstram que houve uma mudança no comportamento do consumidor.

Entretanto, vale ressaltar que para criar um e-commerce é necessário seguir alguns passos fundamentais, como traçar objetivos, definir produto, segmentação de mercado e outros mais.

Continue conosco para descobrir 8 etapas principais para criar um e-commerce do zero.

Boa leitura!

Por que devo criar um e-commerce?

O e-commerce pode trazer muitos benefícios para as empresas, pois o seu crescimento tem se mostrado promissor, é uma grande oportunidade para os negócios. 

No site E-commerce Brasil foi divulgado que no ano de 2021, o e-commerce brasileiro apresentou um faturamento recorde, ultrapassando R$ 161 bilhões. 

Além disso, o e-commerce é mais vantajoso para a empresa porque não tem alto custo para manter a loja em sua estrutura física.

O alcance do público também é maior, uma vez que não haverá empecilhos em relação ao limite geográfico, uma vez que os itens podem ser comprados e enviados para qualquer lugar.

O comércio eletrônico é flexível porque tem modelos diversificados, está disponível para todas as segmentações de negócios. Empresas que investem nessa modalidade, acaba adquirindo algumas vantagens, como:

• Aumento da visibilidade;
• Crescimento do índice de vendas;
• Credibilidade com o público e no mercado;
• Reduzir o CAC (Custo de Aquisição de Clientes);
• Cria boas relações público-alvo;
• Fideliza os clientes;
• Tem um ótimo custo-benefício.

Passos essenciais para criar um e-commerce do zero

Agora que já vimos como é vantajoso investir em uma loja online, vamos destacar 8 passos essenciais para criar um e-commerce do zero.

1. Traçar um objetivo

Qualquer negócio deve ter objetivos traçados, pois essa etapa é fundamental para estipular quais ações devem ser realizadas para alcançar uma determinada meta.

Ao traçar o objetivo, é importante definir metas a curto, médio e longo prazo. Assim, também deve ser feito um plano de ação, para que seja definido como e quando atingir a meta.

Por exemplo, se os objetivos forem aumentar a visibilidade e gerar mais resultados, a ação realizada deve ser de marketing digital, investindo em inbound marketing, conteúdo rico, SEO e outras ferramentas.

É preciso lembrar que cada etapa neste início vai fazer a diferença no planejamento, até os mínimos detalhes. 

Também é indispensável realizar um estudo para descobrir o público-alvo. Neste caso, é sempre bom contar com a ajuda de profissionais que saibam criar personas, realizar testes A/B e utilizar outras ferramentas de marketing para obter os melhores resultados. Assim sendo, o que deve ser estabelecido é: 

• Nicho de mercado;
• Público-alvo;
• Concorrentes diretos e indiretos;
• Produtos ou serviços que serão vendidos;
• Orçamento;
• Plataforma de venda que será utilizada.

Nos próximos tópicos veremos com mais detalhes estes pontos destacados.

2.  Escolher uma plataforma para e-commerce 

Escolher uma plataforma para o e-commerce exige um certo cuidado, visto que os usuários precisam ter boas experiências. O consumidor hoje busca mais que uma compra, pois ele também quer criar laços e identificação com as marcas.

Por este motivo, é necessário ter atenção às funcionalidades que são oferecidas pelas plataformas.

Uma das coisas que não pode faltar na escolha da plataforma é se ela é compatível com as técnicas de SEO. São passos importantes para todo site, que são estrategicamente definidas conforme os fatores de rankeamento que influenciam os resultados orgânicos.

A personalização de layout e a diversidade em formas de pagamentos também são recursos essenciais, que apenas uma boa plataforma permite.

É possível também em algumas plataformas emitir notas fiscais e boletos bancários de forma automática. 

3. Definir o produto e o segmento de mercado

No e-commerce existem diferentes modalidades de negócios, como B2B, B2C, D2C e outros modelos que se encaixam em cada tipo de negócio.

Para mais, é preciso realizar um estudo de mercado para verificar a concorrência e traçar ações que façam o negócio se diferenciar dos demais concorrentes.

Essa etapa é importante para otimizar as estratégias de marketing e torná-las mais assertivas. As etapas envolvem:

• Determinar um objetivo para alcançar;
• Definir o tamanho comércio eletrônico e saber para quem vai vender;
• Identificar outras segmentações de mercado;
• Analisar e estudar hábitos e dados do público e como alcançá-lo;
• Desenvolver estratégias para criar identificação com o público.

4. Estabelecer variadas formas de pagamento

Hoje em dia temos muitas formas de pagamentos disponíveis, sendo que utilizamos mais as que são práticas. Por exemplo, o pix é uma forma de pagamento simples de ser utilizada, entretanto é difícil ver uma loja online disponibilizar este método de pagamento.

Um comércio eletrônico deve oferecer a seus clientes diferentes formas de pagamento, como cartão de crédito, boleto bancário, débito online, transferência bancária, pix e QR Code.

Do contrário, pode ser que as pessoas desistam de finalizar uma compra, pois os meios de pagamentos burocráticos não são práticos para os usuários.

5. Determinar canais de atendimento

Os canais de atendimento são importantes, é através deles que a comunicação com o cliente é estabelecida. 

O atendimento é essencial para todo negócio, por isso é preciso estabelecer os canais de atendimento como telefone, e-mail, WhatsApp, Chat, Instagram e outros.

Todos os meios de comunicação devem ser efetivos, e os clientes devem obter uma resposta. O ideal é que o resultado traga fidelização, entregue boas experiências, aumente as vendas e o nome da marca seja reconhecido por ter atenção e compreensão para com os clientes.  

6. Desenvolver planejamento para opções de envio

Ter um planejamento de envio é fundamental, pois como mencionamos anteriormente, houve uma mudança no comportamento do consumidor. 

A entrega rápida é uma vantagem muito preciosa para as lojas online, pois é também uma forma de criar laços e fidelizar os clientes, fazendo com que estes eliminem a escolha de comprar na concorrência e voltem sempre para consumir mais.

Conforme a pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico: Abcomm, as transportadoras mais utilizadas pelas lojas virtuais são Jadlog, Total Express, Braspress, Rodonaves, TNT, Azul Cargo Express, Mercado Envios, Loggi e Gollog.

7. Investir em marketing digital

O marketing digital é uma ferramenta muito eficaz para o e-commerce, dado que é através dele que as estratégias de atrair e reter novos clientes são desenvolvidas.

Os meios que podem ser utilizados para atingir esses objetivos são tráfego pago, marketing de conteúdo, inbound marketing, SEO redes sociais e segmentação de público. Todas essas estratégias impulsionam as vendas online e contribuem com o crescimento do comércio eletrônico.

8. Monitorar resultados

O digital oferece aos empresários diferentes resultados, que são de fundamental importância para o desenvolvimento do e-commerce.

Os KPIs de marketing digital, por exemplo, são indicadores que possibilitam um olhar detalhado sobre o desempenho da empresa. O monitoramento serve para mensurar e gerir estratégias. 

Deste modo, torna-se viável o acesso a informações sobre quais táticas devem ser aperfeiçoadas ou deixadas de lado.

Outros resultados também podem ser acompanhados para ter uma noção de como a empresa está evoluindo, temos a taxa de conversão, taxa de e-mail marketing, ticket médio, taxa de abandono no carrinho e taxa de visitas por dispositivos móveis.

O mundo digital oferece uma gama de oportunidades para empreender, e pode ser um caminho muito promissor, entretanto é necessário saber como utilizar técnicas, estratégias e as ferramentas a seu favor.

Ganhar visibilidade e vender mais é o sonho de quem está começando um e-commerce do zero, mas para alcançar este objetivo, é primordial que os 8 passos citados durante o conteúdo sejam executados da maneira correta. 

E então, pronto para começar?

Aproveite e leia também: O que é E-commerce? Tipos, como funciona e como criar o seu, na prática! 

Até a próxima!

Para que o e-commerce tenha sucesso, também é importante investir em estratégias de marketing digital, pois através delas é possível promover produtos ou serviços no ambiente digital.

Diferentes ações e estratégias são utilizadas para alcançar os objetivos de vender mais, fidelizar clientes, aumentar visibilidade, gerenciar a marca, engajar colaboradores e mais.

Nos deparamos com algumas empresas que são cases de sucesso de marketing digital, e às vezes nos perguntamos qual será o segredo para alcançar o sucesso. 

Grandes marcas brasileiras como Magazine Luiza, Havaianas e Dove, por exemplo, são corporações que criam novas ideias e formatos para gerar valor e se destacar da concorrência. 

Quer saber como o marketing digital pode te ajudar a se tornar uma empresa promissora? Continue conosco, hoje vamos destacar 7 dicas indispensáveis de estratégias de marketing para o seu e-commerce crescer mais.

Boa leitura!

O que é marketing digital e e-commerce?

O marketing digital para e-commerce é realizado através de um conjunto de estratégias, que quando somadas e aplicadas geram resultados muito promissores para o comércio eletrônico.

Como sabemos, todo negócio tem seus pontos positivos e negativos, independente da segmentação. 

Com isso, as técnicas que são realizadas no marketing são pensadas de forma estratégica para que as dores e problemas sejam solucionadas, e suas forças reconhecidas pelo público.

É através das ferramentas utilizadas no marketing para e-commerce que as grandes marcas criam posicionamentos, engajamento, fidelizam clientes, vendem mais e ganham visibilidade.

Como o e-commerce tem se transformado com o marketing digital?

O marketing digital tem sido uma alternativa interessante e vantajosa para o negócio, que inclusive abrange qualquer segmentação de mercado.

Foi divulgado no site E-commerce Brasil que no ano de 2021 o e-commerce brasileiro apresentou um faturamento recorde, ultrapassando R$ 161 bilhões. 

Esse dado demonstra o avanço do e-commerce, e que essa tem sido para as empresas uma nova forma de fazer negócio. Entretanto, vale lembrar que o mercado digital é extremamente competitivo, e uma das maneiras de se destacar é investindo em marketing digital.

O que deve ser observado pelas empresas é que o digital está se transformando cada dia mais, e a tendência é que as pessoas se adaptem ainda mais aos novos formatos de compra e venda.

E como sabemos, o comércio precisa estar nos mesmos lugares que seu público, criando posicionamentos e identificação.

Quais as melhores estratégias de marketing para e-commerce?

O sucesso do e-commerce é algo sonhado por todos os empreendedores, entretanto colocam de lado as ferramentas fundamentais de marketing digital.

É essencial investir nas estratégias eficientes para obter os melhores resultados, vejamos algumas delas:

1. Tráfego pago

Nos deparamos com anúncios diariamente quando acessamos a internet, seja em sites ou em redes sociais. Essas são estratégias para fazer com que as pessoas visitem um site, uma loja ou uma página através das veiculações de campanhas que são realizadas em plataformas específicas.

Em outras palavras, o tráfego pago é um investimento fundamental para as empresas, pois através dele é possível atrair potenciais clientes para conhecer, relacionar com a marca e comprar.

Funciona da seguinte maneira: primeiro é preciso realizar um planejamento e estudo sobre o público-alvo, segmentação de campanha, tipo e formato de veiculação e as plataformas de canais onde os anúncios irão aparecer.

Após essas etapas, têm que ser escolhido o orçamento e como ele será cobrado, visto que existem duas formas, o CPC e CPM.

O CPC é uma sigla que representa o custo por clique, que significa que a empresa precisará pagar cada vez que houver uma interação (clique) na campanha veiculada, sendo essa uma opção bastante significativa para quem busca gerar conversões (visitas na página).

O CPM é o custo por mil impressões, que significa pagar apenas quando houver a visualização de mil pessoas no anúncio. Neste caso, é indispensável investir mais em anúncios relevantes, para que o reconhecimento da marca ganhe mais visibilidade no mundo online.

Para gerar tráfego pago, existem algumas plataformas disponíveis, sendo o Google Ads mais conhecido e mais utilizado. Entretanto, existem outras plataformas, como a do Facebook Ads, Instagram Ads, YouTube Ads, LinkedIn Ads e Taboola. 

2. Inbound Marketing

Inbound marketing é uma excelente estratégia de conteúdo voltada para públicos específicos, relacionando e atraindo leads qualificados.

Através de conteúdos relevantes e de valor, é possível atrair, engajar e manter uma boa fidelização com o público. Assim, os objetivos de atração, conversão, venda e encantamento são atingidos.

Em outras palavras, podemos entender que o inbound marketing são ações que atraem clientes que tenham interesse em comprar serviços ou produtos de uma determinada empresa, por isso que dizemos que o lead é qualificado (contato capturado que demonstrou interesse ou intenção).

Portanto, vale lembrar que para conquistar esse contato, o conteúdo de qualidade é indispensável, pois é ele quem conquista a atenção de potenciais consumidores, transformando a marca em uma referência e autoridade no assunto.

3. Estratégia de cross-selling e upselling

Cross-selling significa venda cruzada em português. Esta é uma estratégia muito importante para um e-commerce, e para compreendermos melhor, podemos mencionar as ocasiões em que realizamos a busca por algum produto na internet.

Nestes casos, aparecem itens semelhantes ou relacionados ao que adicionamos ao carrinho. Por exemplo, se uma pessoa adicionar à sacola do site um tênis, ela também vai começar a receber as ofertas e descontos de itens relacionados, como meias, palmilhas e outros acessórios.

Já no caso do up selling, o objetivo é fazer com que o usuário troque os itens por outros superiores. Esta é uma ação que pode funcionar muito bem, caso o desconto do produto seja vantajoso. 

4. Taxa de conversão 

A taxa de conversão trata-se de uma métrica fundamental para o e-commerce, pois é através dela que pode ser entendido como está o retorno de cada investimento realizado.

São formas de medir as estratégias que estão sendo realizadas, para que assim as ações possam ser aprimoradas, para que a empresa tenha melhores resultados.

O cálculo é basicamente assim, dividimos o número de visitas pelo número de conversões. A depender dos resultados, algumas estratégias são repensadas.

O ideal aqui, é que seja compreendido que aumentar a taxa de conversão, pode dobrar vendas.

5. SEO

SEO é uma sigla pequena, mas é uma estratégia que impacta positivamente os negócios.

Search Engine Optimization ou “otimização para motores de busca” em português, são otimizações realizadas no site, nos blogs e em páginas da web. O intuito é fazer com que os buscadores orgânicos sejam aprimorados. 

Quando fazemos uma pesquisa no Google, os links das páginas aparecem são as que têm mais visibilidade e cliques, pois as estratégias de SEO foram aplicadas da maneira correta.

Isto significa: conteúdo de qualidade, boa usabilidade do site, utilização de palavras-chaves, tags, imagens, vídeos, descrições e outras técnicas.  

Leia também: como alcançar o topo do Google em 2022.

6. Escalar a equipe de marketing

Um time de marketing tem experiência em entender quais estratégias e ações de marketing devem ser aplicadas para cada tipo de negócio.

Para que um comércio eletrônico possa ter os melhores resultados, é ideal aplicar todas essas técnicas que mencionamos ao decorrer do conteúdo. Essa é uma tarefa que requer estudos e análises de uma equipe mais ampla, onde cada profissional ficará responsável por demandas e etapas diferentes.

Uma agência de marketing digital, por exemplo, tem toda a estrutura necessária para campanhas, veicular ações e monitorar resultados.

As vantagens de investir em uma agência são: 

• Desenvolve o relacionamento duradouro com o público;
• Cria fidelização da marca;
• Transforma dados em ações estratégicas;
• Aumenta a credibilidade do e-commerce;
• Auxilia o cliente na tomada de decisão de compra;
• Promove maior confiança no planejamento e nas execuções das ações.

7. Analisar resultados

Mensurar os resultados é importante para que os indicadores possam ser interpretados. A partir disso, as decisões de um planejamento são tomadas para trazer sucesso.

Como sabemos, não se faz um planejamento de marketing sem antes ter um objetivo e analisar quais resultados seriam mais eficazes. Por este motivo, é ideal ter um panorama geral da empresa e de cada detalhe dela.   

Marketing digital como um diferencial para o seu e-commerce

O e-commerce deve ter o marketing digital aplicado para que as vendas sejam impulsionadas. 

Através das estratégias que você pôde acompanhar durante o conteúdo, é possível divulgar serviços ou produtos para alcançar novos clientes, sendo o custo mais baixo, se comparado aos investimentos em revistas impressas, TV, rádio e outros meios de comunicação tradicionais.

Comece a otimizar os seus resultados! Acesse nosso blog e aprenda a ter bons retornos financeiros no seu e-commerce.

Até a próxima!

O e-commerce é um setor que tem sido fundamental para as empresas. Com o avanço da internet e da tecnologia, a facilidade permite novas formas de fazer negócios.

Entretanto, é importante ressaltar que o e-commerce vai muito além de apenas uma compra e uma venda.

Através de suas modalidades, é possível adquirir muitas vantagens, como ter um menor custo operacional, ganhar maiores chances de vender, fidelizar o público, ter acesso a resultados e muito mais.

Outro ponto positivo é que o e-commerce tem uma versatilidade grande, ou seja, pode ser aplicado em diferentes tipos de segmentação de mercado.

No artigo de hoje, você verá quais são os tipos de e-commerce, como funciona, qual a sua importância e os dados que apontam o seu crescimento no mercado. Continue conosco para descobrir como gerenciar o seu e-commerce da forma correta.

Boa leitura!

O que é e-commerce?

Também conhecido como comércio eletrônico, o e-commerce vem crescendo no mercado para oferecer às empresas uma nova forma de fazer negócios.

Enquanto consumidores, sabemos como as compras digitais têm sido práticas, uma vez que não é mais necessário se locomover e perder tempo para adquirir um determinado produto ou serviço.

Negociações e atendimentos online estão disponíveis, sendo essa execução resolvida em questão de poucos minutos, basta ter acesso à internet.

A realidade do cenário da covid-19 no Brasil pode ter contribuído com o crescimento do e-commerce, dado que nos vimos de quarentena, tendo que realizar compras na modalidade online.

Segundo a NeoTrust, o Brasil no ano de 2020, marcou 301 milhões de compras online. Isto significa uma alta de 68,5% em comparação ao ano anterior.

Isto posto, já podemos mencionar como o e-commerce pode trazer para as empresas vantagens relacionadas às vendas e ao relacionamento com cliente, pois é uma ótima oportunidade de fazer negócios.

Qual é a importância do e-commerce e como ele funciona?

Como podemos ver durante o artigo, o e-commerce é uma oportunidade de negócio muito promissora, não é atoa que as grandes marcas se adaptam a modalidade online.

A internet rompe as barreiras geográficas, sendo esse um fator muito importante para as empresas, uma vez que é possível vender para diferentes públicos, independente da localização.

Além disso, o e-commerce funciona 24 horas, sendo que os clientes não precisam esperar para serem atendidos, pois têm atendimento online, que no primeiro momento pode ser realizado através do chatbot.

Tudo se torna muito prático e rápido, e é justamente isso que o consumidor hoje busca. 

O relatório da Zendesk demonstrou que a agilidade é um fator prioritário para 56% dos gerentes de atendimento, isso porque as empresas devem proporcionar experiência ao cliente para obter sucesso.

O e-commerce pode ser criado das seguintes maneiras: começar uma loja virtual do início, usando as plataformas de marketplace ou contratando uma plataforma online de compra e venda que realize personalizações.

Leia também: Marketing Digital para e-commerce: como gerar resultados na sua loja virtual.

Quais são os tipos de e-commerce?

Para compreendermos em quais modelos de e-commerce se encaixa em cada tipo de negócio, importante mencionar B2B, B2C, C2C, C2B, B2A, D2C e outras modalidades, vejamos: 

Business to business (B2B)

O modelo de negócio B2B é realizado de empresa para empresa. Como exemplo, podemos citar algumas situações desse modelo, como uma consultoria jurídica que realiza serviços para bancos ou uma fábrica que vende materiais para montadoras de carros.

Business to consumer (B2C) 

Este modelo é o mais comum, significa “empresa para consumidor” em português. Serviço ou produtos são vendidos de forma direta para o comprador. O B2C tem a forma de transação mais simplificada e um mercado amplo.

Consumer to consumer (C2C) 

No caso do e-commerce C2C ou “consumidor para consumidor”, a negociação de compra e venda é realizada entre os consumidores. Ebay, o Enjoei e o Mercado Livre são exemplos de sites que são utilizados para realizar este tipo de negócio.

Consumer to business (C2B) 

Ao contrário do que acontece no modelo B2B, que explicamos anteriormente, o C2B tem a transação realizada entre pessoa física e pessoa jurídica. É ainda pouco conhecido no mercado, porém o e-commerce tende a crescer ainda mais, e este cenário do C2B pode expandir.  

Business to administration (B2A)

A sigla B2G (Business to Governmen) também é conhecida por este modelo, pois estamos nos referindo a venda de produtos ou serviços entre empresas governamentais através de licitação (concorrência pública). Por exemplo, existem empresas de engenharia prestando serviços para obras do Governo, portanto elas se encaixam no comércio B2A.

Direct to consumer (D2C)

D2C (Direct to Consumer) ou na tradução livre para a nossa língua “direto ao consumidor” é uma comercialização realizada diretamente com o consumidor, sem que haja a necessidade do envolvimento de terceiros. 

O D2C cresceu muito nos últimos anos, dado o avanço do e-commerce. Uma prova disso é que tanto a China quanto os EUA, dominaram o mercado D2C, conforme o levantamento divulgado pela CB Insights.

M-Commerce

Sabemos como o celular tem sido algo prático em nossas vidas, e por este motivo o Mobile commerce, ou m-commerce, são as vendas online realizadas através de dispositivos móveis, como smartphones e tablets. 

O segmento está ganhando força, principalmente depois que as vendas começaram a ter sucesso em aplicativos e jogos. 

S-Commerce

Traduzido para o português, social commerce é um segmento que explora as relações e as experiências de compras nas redes sociais. Em outras palavras, o S-commerce explora as pesquisas que são realizadas pelo público antes de tomar a decisão de compra.

Por este motivo, é de fundamental importância que as empresas marquem presença no ambiente virtual, pois a busca por produtos e serviços também ocorre nas redes sociais.

T-Commerce

Ao assistir algo na televisão, já nos deparamos com banners ou QR codes na parte inferior de um programa, ou de uma publicidade, não é mesmo? Essa é uma modalidade do T-commerce, também conhecido como comércio de televisão.

São abordagens interativas que são realizadas com o telespectador. As grandes marcas que trabalham com tecnologia para televisão digital já estão desenvolvendo avanços para o crescimento dessa modalidade. 

Como começar a criar o meu e-commerce?

Agora que já mencionamos aqui todas as modalidades de e-commerce, é importante ressaltar que, para começar a criar o comércio eletrônico, é indispensável realizar estudos, planejamento de marketing e de logística, investimentos e escolher plataformas.

Esses são alguns passos realizados para criar um e-commerce do zero. Para tanto, vale buscar o auxílio de profissionais que dominam o assunto e sabem aplicar as estratégias certas para o comércio online vender mais.

Não adianta criar um e-commerce que não traz resultados, pois neste caso os investidores se sentem frustrados e não tem retorno financeiro.

Descubra como gerenciar o seu e-commerce da forma correta e impulsione as vendas online, acompanhe nossos conteúdos no blog.  

Todo e-commerce necessita de uma comunicação efetiva para obter bons resultados, uma vez que é através dessa conexão que é estabelecido o relacionamento com o consumidor.

É de fundamental importância utilizar a tecnologia e os meios de comunicação para alcançar o público-alvo que têm interesse em produtos ou serviços de uma determinada empresa.

Além disso, vale lembrar que o comportamento do consumidor está se transformando, principalmente depois da pandemia, estando estes mais inclinados a realizarem compras online.

Essa mudança de hábito foi demonstrada em uma pesquisa realizada pela NZN Intelligence, que apontou que no Brasil 82% dos consumidores com acesso à internet já estão adaptados às compras online. 

Isto posto, podemos compreender que é indispensável realizar investimentos no e-commerce, para que a comunicação seja trabalhada a favor do negócio, fidelizando consumidores e conquistando novos clientes.

Continue conosco e descubra como a comunicação digital pode ser eficaz para o e-commerce, quais ferramentas utilizar e como começar a vender mais através dessas técnicas.

Boa leitura!

O que é comunicação digital e qual é a sua importância para e-commerce?

Hoje, através da internet, é possível se comunicar com diversas pessoas. Para termos uma noção disso, no ano de 2020 o Brasil teve 152 milhões de pessoas com acesso à internet, conforme o Comitê Gestor da Internet do Brasil.

Isto nos remete a importância que o meio digital tem, pois este oferece ao mercado novas opções de inovar, relacionar, engajar e vender.

Através de um conjunto de estratégias é possível gerar uma aproximação com o cliente, seja através das redes sociais ou conteúdos que convertem.

Diante da competitividade do mercado, é importante buscar formas de se destacar da concorrência para se tornar uma referência e uma preferência para os consumidores.

Contudo, para ter um e-commerce de sucesso, é necessário aplicar a comunicação digital para ter maior visibilidade e bons resultados. Para entendermos melhor como aplicá-los, veja no próximo tópico os pilares da comunicação digital.

Leia também: SEO para e-commerce: guia completo para otimizar sua loja virtual.

Quais são os pilares da comunicação digital?

Como podemos perceber durante o artigo, a forma de fazer comunicação digital também é estratégica, pois para alcançar os resultados necessários, é preciso traçar objetivos que estão relacionados aos pilares da comunicação, vejamos:

• Relacionamento

Sabemos que o relacionamento é fundamental para uma empresa, pois é através dele que conseguimos fidelizar um cliente. 

Um comprador feliz com os serviços de uma empresa não só indica de forma gratuita para que outras pessoas comprem, mas também retorna para realizar mais compras.

É assim que as pessoas se conectam com as marcas e as colocam como preferidas do mercado. 

Por este motivo, vale realizar investimentos no relacionamento com o cliente. Para isso, é importante lembrar que as pessoas buscam soluções, rapidez, comodidade e querem se sentir únicos. 

• Engajamento

O engajamento não está apenas ligado ao número de curtidas que um post tem, pois isso faz parte, mas não é o único jeito de engajar.

O engajamento também acontece quando a relação citada no tópico anterior é estabelecida, uma vez que para ter feedback, o comprador precisa ter a necessidade de elogiar.

Por exemplo, é fácil achar na internet os comentários de um produto quando ele é ruim, porém o mesmo não acontece com frequência em itens de qualidade, pois a relação pode não estar sendo trabalhada.

Um consumidor que engaja, tem a necessidade de expor de alguma forma a satisfação e a felicidade que a compra causou, assim ele divulga e envia comentários positivos.

Mas esse prazer não é totalmente causado pelo item que foi comprado, mas principalmente pela relação que existe entre a marca e o cliente.

• Conteúdo

O conteúdo além de ser importante para manter o relacionamento e o engajamento, ele é primordial para converter leads.

A conversão acontece através de conteúdos relevantes, com tópicos bem distribuídos que possam servir como resposta às possíveis perguntas que o leitor tenha.

Os leads são contatos de possíveis clientes que, por sua vez, são atraídos pelas técnicas utilizadas no conteúdo.

A título de exemplo, podemos mencionar um e-book sobre e-commerce. As pessoas que estão interessadas nesse material vão baixar, e para realizar esta ação, eles precisam deixar os seus contatos básicos com a empresa, e é assim que acontece a conversão através de conteúdo relevante. 

• Presença

A presença digital é fundamental para se destacar da concorrência, criar posicionamento de marca, relacionamento com os clientes e engajamento.

Como podemos perceber, os quatro pilares da comunicação digital estão entrelaçados, um faz parte do outro.

Nessa etapa da presença, o objetivo principal é impactar positivamente o público por meio dos canais corretos.

Vale ressaltar que para definir os meios de comunicação onde realizar ações e campanhas para manter a presença, primeiro é imprescindível realizar um estudo e um planejamento para identificar onde o público está. 

Não adianta investir alto em campanhas se o público que compra não está tendo acesso às informações divulgadas, pois a segmentação de público é chave para o sucesso das ações de marketing digital para e-commerce.

Qual é a importância do marketing e da comunicação digital para o e-commerce?

Para quem busca benefícios no e-commerce, deve compreender que a comunicação e o marketing digital são necessários para que isto aconteça.

A internet é uma excelente ferramenta que oferece a oportunidade de conectar e vender, por isso vale utilizá-la a favor do crescimento dos negócios.

Além disso, esse tipo de estratégia pode trazer benefícios como:

• Maior visibilidade

Ampliar novos meios de comunicação para manter o relacionamento com o cliente é importante e também ajuda as empresas a ganharem mais visibilidade.

É possível alcançar novos consumidores e vender mais, visto que o consumidor está presente nos ambientes online.

• Leads qualificados

Estar presente na hora certa e para o público certo é possível, pois a comunicação digital permite isso.

Assim sendo, as campanhas se tornam mais efetivas e trazem resultados promissores, uma vez que apenas o público interessado nos serviços ou produtos que o e-commerce oferece, serão alcançados.

• Boa relação com clientes

A comunicação digital também serve para estabelecer uma boa relação com os clientes, em virtude destes verem diariamente a empresa se posicionando, expondo valores e criando identificação com o público.

Desta forma, é importante manter a relação diária para cultivar constantemente a fidelização com os clientes. 

• Custos mais baixos

Materiais impressos, campanhas veiculadas na TV ou na rádio, têm um maior custo do que as ações na internet.

Além disso, com a segmentação de público, as campanhas só aparecem para o público que tem interesse, o que faz o investimento ainda mais valer a pena.

• Acesso aos de resultados

O digital trouxe tanta facilidade para as empresas que é possível analisar os resultados das campanhas, saber a quantidade de leads e suas informações, a taxa de conversão e até mesmo sobre o ROI (Retorno Sobre Investimento).

A vista disso, é viável realizar análises de quais estratégias de marketing funcionam e quais devem ser repensadas.

Quais são as ferramentas para utilizar na comunicação do e-commerce

Agora que já vimos a importância da comunicação digital, vejamos quais são as ferramentas essenciais para aplicar as estratégias e obter benefícios:

• Mídias sociais

As mídias sociais não são mais apenas aplicativos para postar fotos, pois já são ferramentas de trabalho para muitas pessoas.

No caso de um e-commerce, as redes sociais são indispensáveis, elas podem servir como uma vitrine online para expor produtos ou serviços.

Além disso, também pode ajudar a engajar, divulgar os benefícios do produto e criar a necessidade de compra nos seguidores.

• E-mail marketing

O e-mail marketing é uma alternativa também muito interessante para qualquer e-commerce, pois é uma estratégia de segmentação para o lead certo, na hora certa.

Esse é um canal que permite que a relação seja aprimorada de forma individual, no qual a empresa se coloca à disposição do consumidor.

Outro ponto de destaque é que o e-mail marketing pode ser trabalhado para diferentes ocasiões, como ações de fazer o usuário recuperar o carrinho ou uma newsletter de agradecimento pós compra.

O ideal é que seja utilizado para fidelizar clientes, uma vez que essa ferramenta tem grande alcance.

• Mídia paga

Para anunciar e conseguir novos compradores, nada melhor que investir em mídia paga.

Essa é uma estratégia para e-commerce que funciona muito bem, pois promover empresas através do Google Adwords e das outras ferramentas geram um avanço positivo para e-commerce como:

• Custo baixo;
• Aumento de tráfego no site;
• Campanhas segmentadas;
• Aumento da visibilidade;
• Acesso aos resultados. 

• Blog

O blog é importante para atrair tráfego para a loja online através de conteúdo de qualidade e relevante para o público.

É possível convencer o cliente a comprar através do conteúdo que é explorado pelo usuário no site da empresa, sendo essa uma estratégia para vender, demonstrar a personalidade da corporação, gerar valor, divulgar de forma efetiva produtos ou serviços e alcançar novos públicos.

Como começar a desenvolver uma estratégia efetiva para o meu e-commerce?

Como você pôde acompanhar durante o artigo, as estratégias de marketing digital são efetivas quando a comunicação também é trabalhada. 

Para quem busca desenvolver essas ações, é necessário começar um planejamento eficaz e um estudo sobre os objetivos a serem atingidos, assim como uma análise do público-alvo e quais estratégias serão realizadas para alcançá-los.

Para começar, aproveite as oportunidades de marketing digital que seus concorrentes ignoram, descobrindo novas tendências e estratégias no mundo digital.

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Até a próxima!