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Os canais de comunicação são estratégias fundamentais para o sucesso da empresa, pois quando ela é eficaz, atrai novos clientes.

Ao impulsionar os canais de comunicação, é possível alcançar um público mais amplo e aumentar a visibilidade da marca.

Entretanto, é necessário saber quais canais devem ser utilizados e essa definição está relacionada com o público-alvo.

Isso porque a mensagem da comunicação deve chegar ao destinatário, e para isso, é imprescindível que a corporação saiba direcionar essas informações, ou seja, se uma comunicação for veiculada em qualquer canal, a marca não terá os benefícios como maior engajamento, aumento de vendas e maior alcance.

O livro “Traction: How Any Startup Can Achieve Explosive Customer Growth”, escrito por Gabriel Weinberg e Justin Mares é uma referência que pode nos guiar durante o conteúdo, para compreendermos melhor os canais de comunicação e sua importância para que as empresas  alcancem um crescimento.

Se você deseja aprimorar sua estratégia de comunicação e obter resultados reais, continue a leitura.

O que é um canal de comunicação?

Os canais de comunicação são meios importantes, pois é através dessa ferramenta que uma mensagem é transmitida de um emissor para um receptor. 

Com isso, é possível que as pessoas ou organizações se comuniquem com seu público-alvo. 

Conforme o livro “Traction”, os canais de comunicação são as formas pelas quais as empresas se comunicam com seus clientes em potencial e existentes para adquirir, engajar e reter clientes.

No escrito, o autor aponta 19 canais de tração diferentes, podendo eles serem utilizados por empresas que desejam aumentar suas chances de sucesso. 

Esses canais são divididos em duas categorias principais: canais pagos e canais não pagos. 

Canais pagos incluem publicidade em plataformas como Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads, enquanto canais não pagos incluem táticas como SEO, marketing de conteúdo, relações públicas e redes sociais.

Vale evidenciar, que todos esses diferentes recursos devem ser escolhidos de acordo com a estratégia e objetivo final. Por exemplo, se uma empresa quer comunicar ao público sobre um determinado serviço ou produto, então é necessário analisar quais canais serão mais eficazes para falar com o público-alvo. 

Dessa forma, as chances de vender podem ser maiores, uma vez que a mensagem está sendo direcionada para pessoas que estão interessadas no serviço ou produto da marca.

Para que servem os canais de comunicação?

• Transmitir informações: canais de comunicação são usados para fornecer informações sobre produtos, serviços, eventos e outras questões relevantes;
• Estabelecer relacionamentos: os canais também ajudam a manter relacionamentos entre indivíduos e organizações;
• Tomar decisões: é possível utilizar esses canais para discutir e avaliar opções e tomar decisões em grupo;
• Influenciar comportamentos: essa é uma maneira de influenciar e persuadir pessoas, havendo uma mudança de ações ou de comportamento no consumidor.

Em resumo, os canais de comunicação são ferramentas e táticas que as empresas utilizam para se comunicar com seus clientes, promover sua marca e alcançar seus objetivos de marketing.

Quais são os melhores canais de comunicação?

Antes de listarmos quais são os canais de comunicação mais importantes, vale ressaltar que essa escolha dependerá do público-alvo, do objetivo da mensagem, do tipo de informação e da situação específica em questão.

Portanto, não há um canal específico que seja a melhor opção. É necessário realizar um estudo da marca e dos seus consumidores, para que assim o canal mais adequado possa ser utilizado para enviar informações aos clientes.

O livro “Traction: A Startup Guide to Getting Customers” apresenta 19 canais de aquisição de clientes para startups. Os canais são estratégias de marketing que uma startup pode usar para adquirir, confira:

1. Publicidade em motores de busca (Search Engine Advertising): Essa ferramenta envolve anúncios pagos em mecanismos de pesquisa como o Google para aumentar o tráfego do site, sendo esse canal fundamental para publicidade;
   
2. Relações públicas (Public Relations): Envolve a criação de um relacionamento com a mídia para divulgar a marca através de notícias ou artigos. Essa é uma excelente opção para empresas que desejam estabelecer sua autoridade no mercado;
   
3. Publicidade em display (Display Advertising):  Essa ferramenta aumenta a conscientização da marca, pois serviços ou produtos podem ser exibidos nos anúncios gráficos em sites, blogs e redes sociais para gerar mais tráfego;
   
4. Marketing de conteúdo (Content Marketing): A criação de conteúdo de qualidade é importante para a empresa atrair novos visitantes no site e gerar autoridade. O livro “Traction” destaca a importância de criar conteúdo relevante e útil, para que ele possa atender às necessidades e interesses específicos do público-alvo;

5. Email marketing: Esse canal pode ser uma opção viável para empresas que desejam manter um relacionamento com seus clientes. Além disso, o e-mail marketing pode ser utilizado de diversas maneiras, seja para anunciar novos produtos ou oferecer promoções exclusivas;
6. Marketing afiliado (Affiliate Marketing): É uma forma de marketing baseada em desempenho, onde a empresa paga ao afiliado uma comissão por cada venda ou conversão que ele gera por meio de seus esforços de marketing;

7. Marketing de eventos (Event Marketing): É uma solução interessante para quem busca aumentar a visibilidade da marca. O marketing de eventos envolve a organização ou participação em eventos relevantes para o público-alvo da empresa, como conferências, feiras, exposições e workshops;

8. Marketing de vendas (Sales Marketing): Essa estratégia é uma abordagem centrada no produto, que serve para persuadir os clientes a realizar uma compra por meio de promoções, descontos, bônus, entre outros incentivos. A estratégia pode incluir táticas de anúncios em mídias tradicionais, e-mails promocionais, entre outros;

9. Marketing de redes sociais (Social Media Marketing): Os escritores Gabriel Weinberg e Justin Mares, autores do livro “Traction”, falam sobre como as redes sociais podem ser um canal altamente eficaz para corporações que almejam se conectar com o público-alvo de maneira mais pessoal e autêntica;

10. Marketing viral (Viral Marketing): Essa é uma estratégia para empresas que querem obter grandes resultados, de forma rápida. No entanto, é importante lembrar que o conteúdo viral não pode ser criado artificialmente. Ele deve ser autêntico, relevante e capaz;

11. Parcerias (Partnerships): De forma resumida, o livro “Traction” apresenta que as parcerias empresariais podem ser estabelecidas em diversas modalidades, como acordos de co-marketing, desenvolvimento de produtos em conjunto e parcerias de distribuição. Essas parcerias podem permitir que as empresas ampliem sua base de clientes e atinjam novos mercados de forma colaborativa, compartilhando recursos e conhecimentos para alcançar objetivos comuns;

12. Relações com clientes (Customer Relationship): Esse é um canal de tração utilizado para alcançar determinados objetivos relacionados ao crescimento empresarial. A estratégia de relacionamento com clientes envolve uma construção duradoura e para implementar, o livro destaca a importância de entender as necessidades e os desejos dos clientes, personalizando a comunicação e o atendimento de acordo;

13. Marketing de boca a boca (Word of Mouth): Essa é uma tática muito conhecida. Além de ser inteligente e eficaz para as empresas, essa é uma forma de aumentar a base de clientes e impulsionar o crescimento. Para isso, é preciso oferecer produtos e serviços de alta qualidade, fornecer um excelente atendimento ao cliente e ser transparente em interações com os consumidores; 

14. Inbound marketing: é uma abordagem que busca atrair potenciais clientes para a empresa, fornecendo conteúdo de alta qualidade que seja útil e relevante para um determinado público. A ideia é criar uma conexão com os clientes potenciais, fornecendo-lhes informações valiosas que os ajudem a resolver seus problemas e atender às suas necessidades. Isso pode ajudar a construir uma base de fãs leais que estejam mais propensos a se envolver com a marca, compartilhar suas experiências positivas com outras pessoas e, eventualmente, se tornar clientes fiéis;

15. SEO (Search Engine Optimization): O SEO é um conjunto de estratégias de marketing digital que tem o intuito de melhorar a posição orgânica de um site nos mecanismos de busca. As técnicas de otimização, junto com a experiência do usuário, é que influenciam na classificação dos sites nos resultados de busca. Essa  é uma das principais estratégias de marketing digital, pois a grande maioria dos usuários da internet utilizam os motores de busca para encontrar informações, produtos e serviços online;

16. Comunidade (Community Building): é uma estratégia de marketing que busca criar um grupo de pessoas que gostem e se identifiquem com a marca ou produto. Essa estratégia pretende estabelecer uma conexão emocional com os clientes e seguidores da marca, fornecendo um espaço onde possam se reunir, conversar e compartilhar informações e experiências. O objetivo é fazer com que essas pessoas se sintam parte da marca e sejam mais engajadas e fiéis a ela;
    
17. Marketing offline (Offline Ads): Os anúncios offline tem sua relevância e não podem deixar de ser utilizados só porque o marketing digital tem grande destaque. O marketing offline pode ter diferentes formatos, como comerciais de TV, anúncios impressos em jornais e revistas, banners em eventos e patrocínios de programas ou eventos. A escolha do canal e do formato de anúncio depende do público-alvo e dos objetivos da campanha;
    
18. Desenvolvimento de produtos (Product Development): O desenvolvimento de produtos é uma estratégia de marketing que consiste em criar ou melhorar produtos já existentes para atender as necessidades dos consumidores. Esse processo envolve várias etapas, como pesquisar o mercado, observar a concorrência, criar protótipos, testar e finalmente lançar o produto. O objetivo é oferecer produtos que atendam às necessidades do mercado e se destaquem dos concorrentes;

19. Growth Hacking: é uma estratégia de marketing que busca aumentar rapidamente o número de usuários, clientes ou seguidores de um produto ou serviço, por meio de técnicas criativas e inovadoras. O foco é encontrar maneiras de crescer rapidamente, com baixo custo e alta eficiência, utilizando principalmente as ferramentas digitais. 

O que é uma agência full service?

Uma agência full service é uma empresa que realiza serviços com uma ampla gama de estratégias para atender às necessidades dos clientes. 

Esses serviços podem incluir publicidade, branding, marketing digital, design gráfico, produção de vídeo, relações públicas, eventos e muito mais.

A abordagem de uma agência full service pode ajudar a garantir a coerência da mensagem em todos os canais de comunicação, resultando na maximização do impacto de seus esforços de marketing. 

Pensando nisso, aqui na Lebbe desenvolvemos uma forma de organizar e evoluir o marketing das empresas, cuidando de várias frentes de impacto, mas também sempre amarrada à estratégia e posicionamento da empresa.

Criamos A Matriz de Marketing, feita pelo CEO da Lebbe – Fernando Lebbe. Ela é aplicada em projetos de full service e serve como uma ferramenta para ajudar a equipe a analisar o desempenho geral do cliente em relação ao marketing e determinar quais ações são possíveis para alcançar um objetivo específico.

Os nossos especialistas trabalham definindo objetivos, conhecendo o público-alvo da marca, escolhendo os canais de comunicação de maneira correta, criando conteúdos relevantes, estabelecendo um processo de comunicação claro e realizando análise de dados.
Veja na prática como funciona, solicite agora o seu orçamento e descubra quais estratégias são necessárias para a sua marca.

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Gestão de marca é uma das atividades mais importantes para o sucesso de uma empresa. 

Isso porque, as estratégias são traçadas a partir de um conjunto de ações, que são realizadas para construir uma imagem positiva e coerente, sendo a marca facilmente reconhecida pelo seu público.

Uma marca que mantém a sua força e sucesso diante de um mercado tão competitivo, realiza frequentemente uma gestão. 

Essa é uma maneira de criar valor, fidelizar clientes e de expandir a empresa no mercado.

Philip Kotler, um dos mais renomados especialistas na área de marketing, define posicionamento de marca como o processo de criar uma imagem única e diferenciada para os consumidores.

Posto isto, é necessário criar conexões emocionais e duradouras com os consumidores para se diferenciar da concorrência e se tornar um sucesso. 

As empresas precisam estar sempre atentas às mudanças do mercado e nas necessidades dos consumidores para ajustar sua posição conforme necessário.

Neste artigo, iremos dar algumas dicas para uma gestão de marca inteligente, confira!

O que é branding?

Algumas pessoas têm marcas favoritas e não abrem mão de comprar em empresas que são concorrentes porque já existe um forte vínculo emocional. 

Apple, Coca-Cola, Nike e outras empresas famosas são um exemplo de love brand, ou seja, essas grandes marcas trabalham de forma estratégica e inteligente, para que os consumidores não comprem apenas produtos ou serviços, mas também as histórias.

Portanto, o love brand é uma estratégia mais específica de branding que se concentra em criar um forte vínculo emocional entre a marca e seus consumidores.

O branding em si, é uma estratégia voltada para criar uma imagem única e diferenciada da marca na mente dos consumidores, sendo essa uma maneira de fortalecer a instituição. 

É importante ressaltar que as estratégias e as ações de branding envolvem diversas áreas, desde a identidade visual até a comunicação e a experiência do cliente.

Assim, a estratégia envolve logos, cores, tipografia, publicidade, atendimento e  qualidade do produto ou serviço.

Esse é um trabalho que traz resultados promissores, porém ele deve ser contínuo para criar valor, fidelizar clientes e aumentar o ticket-médio da empresa. 

Por isso, o branding é uma área essencial para o sucesso de qualquer marca, independentemente do tamanho ou setor de atuação.

Diferença entre branding e marca

Marca é o nome, símbolo, design ou qualquer outra característica que identifica um produto, serviço ou empresa. É a forma como a empresa é reconhecida pelo público.

Já branding é o processo de gestão da marca, sendo essa estratégia desenvolvida com a criação de uma identidade única e diferenciada.

Todo processo realizado no branding se baseia na personalidade, valores, missão e visão da empresa. Dessa forma, as ações se tornam coerentes e marca memorável para os consumidores, através da criação de uma imagem positiva.

Qual a importância do branding?

Independente do segmento ou do tamanho da empresa, é necessário o investimento em branding para obter sucesso e outras vantagens, como:

• Reconhecimento de marca: O branding realiza uma gestão inteligente para que a marca se torne facilmente reconhecível e memorável para os consumidores, sendo a empresa facilmente lembrada, o que pode gerar mais vendas.

• Diferenciação: Com um reconhecimento no mercado, a marca atrai mais clientes, gera valor e aumenta o ticket-médio.

• Fidelidade: Sendo bem gerenciada, a empresa se torna uma love brand. Isso significa que os clientes vão preferir comprar os seus produtos ou serviços em vez dos concorrentes.

• Valorização: Uma marca forte e bem gerenciada pode ser mais valiosa para a empresa. Isso pode significar que a empresa pode vender seus produtos ou serviços por um preço mais alto do que a concorrência.

Leia também: Como uma agência full service pode ajudar na gestão de marca.

Como fazer uma gestão de marca inteligente?

Uma gestão de marca quando bem feita, traz muitos benefícios para empresa, como mencionamos anteriormente. 

Porém, é importante lembrar que uma agência full service sabe como realizar essa gestão de marca, sendo uma opção valiosa para a empresa, uma vez que os profissionais têm expertise, conhecimento, acesso a ferramentas e tecnologias que podem ser úteis.

Além disso, os profissionais saberão identificar o público-alvo e desenvolver as melhores ações e estratégias para importá-los positivamente. Confira algumas etapas para realizar uma gestão de marca inteligente:

Defina a personalidade da marca:

Os princípios são fundamentais para guiar as ações das empresas e a forma como ela se relaciona com o seu público. Por este motivo, deve ser realizada uma análise interna para identificar quais são os valores da marca.

Essa etapa envolve o estudo da empresa, para que assim possa ser estabelecida as características que a tornam a marca única e diferenciada. 

Conheça o seu público-alvo:

Os comportamentos dos consumidores devem ser estudados, para que as ações possam ser desenvolvidas de acordo com os hábitos de consumidores, interesses e outras características.

Com base nessa análise, a empresa pode criar uma persona, que é uma representação fictícia do cliente ideal, com características, necessidades e comportamentos definidos.

A persona ajuda a empresa a entender melhor o público-alvo e a criar táticas de comunicação e marketing mais eficazes para atingi-lo.

Crie uma identidade visual forte: 

Com a personalidade da marca definida, fica mais fácil desenvolver a identidade visual. Não podemos deixar de lembrar que as imagens e as cores também nos comunicam algo.

Sendo assim, o designer gráfico é capacitado para criar a identidade visual, utilizando suas habilidades técnicas e criativas para desenvolver os elementos que irão representar a marca, como logotipo, cores, elementos visuais e tipografia. 

Invista em experiências de marca:

Além da compra, as pessoas querem uma experiência marcante. Esse comportamento deve ser levado em consideração pelas empresas, pois influencia diretamente na satisfação do cliente e, consequentemente, na sua fidelidade e recomendação da marca para outras pessoas.

Essa estratégia deve ser bem planejada, uma vez que uma experiência negativa pode afastar o cliente e gerar uma imagem negativa da marca, prejudicando sua reputação e afetando suas vendas. 

Seja consistente: 

A consistência da marca é um conjunto de diretrizes que definem sua identidade visual, tom de voz, valores e propósito. 

Essas diretrizes são chamadas de manual da marca ou brandbook e são essenciais para uma comunicação coerente.

Isso pode aumentar a fidelidade dos clientes e contribuir para o crescimento da marca.

Monitore a percepção da marca: 

O monitoramento é importante, pois é preciso entender como a comunicação está e quais estratégias seriam necessárias para melhorar a gestão da marca.

Uma agência, por exemplo, realiza a análise de métricas, como o engajamento nas redes sociais, a taxa de abertura de e-mails e as taxas de conversão. 

Essa gestão permite avaliar o impacto das ações que estão sendo feitas pela empresa, identificando oportunidades e pontos de melhoria.

Construa uma imagem forte no mercado com uma gestão de marca inteligente

Como podemos ver durante o conteúdo, o branding e a gestão de marca são essenciais para uma empresa obter sucesso, ser inovadora e ter um bom posicionamento.

É importante ressaltar que este trabalho deve ser feito por uma agência, para garantir um retorno financeiro e os benefícios de uma marca valorizada no mercado. 

Se você está em busca de uma gestão de marca inteligente e eficiente, não hesite em buscar ajuda de profissionais especializados. Entre em contato com a Lebbe e saiba como podemos ajudá-lo a construir e fortalecer a imagem de sua marca no mercado.

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