O e-commerce é um setor que tem sido fundamental para as empresas. Com o avanço da internet e da tecnologia, a facilidade permite novas formas de fazer negócios.
Entretanto, é importante ressaltar que o e-commerce vai muito além de apenas uma compra e uma venda.
Através de suas modalidades, é possível adquirir muitas vantagens, como ter um menor custo operacional, ganhar maiores chances de vender, fidelizar o público, ter acesso a resultados e muito mais.
Outro ponto positivo é que o e-commerce tem uma versatilidade grande, ou seja, pode ser aplicado em diferentes tipos de segmentação de mercado.
No artigo de hoje, você verá quais são os tipos de e-commerce, como funciona, qual a sua importância e os dados que apontam o seu crescimento no mercado. Continue conosco para descobrir como gerenciar o seu e-commerce da forma correta.
Boa leitura!
O que é e-commerce?
Também conhecido como comércio eletrônico, o e-commerce vem crescendo no mercado para oferecer às empresas uma nova forma de fazer negócios.
Enquanto consumidores, sabemos como as compras digitais têm sido práticas, uma vez que não é mais necessário se locomover e perder tempo para adquirir um determinado produto ou serviço.
Negociações e atendimentos online estão disponíveis, sendo essa execução resolvida em questão de poucos minutos, basta ter acesso à internet.
A realidade do cenário da covid-19 no Brasil pode ter contribuído com o crescimento do e-commerce, dado que nos vimos de quarentena, tendo que realizar compras na modalidade online.
Segundo a NeoTrust, o Brasil no ano de 2020, marcou 301 milhões de comprasonline. Isto significa uma alta de 68,5% em comparação ao ano anterior.
Isto posto, já podemos mencionar como o e-commerce pode trazer para as empresas vantagens relacionadas às vendas e ao relacionamento com cliente, pois é uma ótima oportunidade de fazer negócios.
Qual é a importância do e-commerce e como ele funciona?
Como podemos ver durante o artigo, o e-commerce é uma oportunidade de negócio muito promissora, não é atoa que as grandes marcas se adaptam a modalidade online.
A internet rompe as barreiras geográficas, sendo esse um fator muito importante para as empresas, uma vez que é possível vender para diferentes públicos, independente da localização.
Além disso, o e-commerce funciona 24 horas, sendo que os clientes não precisam esperar para serem atendidos, pois têm atendimento online, que no primeiro momento pode ser realizado através do chatbot.
Tudo se torna muito prático e rápido, e é justamente isso que o consumidor hoje busca.
O relatório da Zendesk demonstrou que a agilidade é um fator prioritário para 56% dos gerentes de atendimento, isso porque as empresas devem proporcionar experiência ao cliente para obter sucesso.
O e-commerce pode ser criado das seguintes maneiras: começar uma loja virtual do início, usando as plataformas de marketplace ou contratando uma plataforma online de compra e venda que realize personalizações.
Para compreendermos em quais modelos de e-commerce se encaixa em cada tipo de negócio, importante mencionar B2B, B2C, C2C, C2B, B2A, D2C e outras modalidades, vejamos:
Business to business (B2B)
O modelo de negócio B2B é realizado de empresa para empresa. Como exemplo, podemos citar algumas situações desse modelo, como uma consultoria jurídica que realiza serviços para bancos ou uma fábrica que vende materiais para montadoras de carros.
Business to consumer (B2C)
Este modelo é o mais comum, significa “empresa para consumidor” em português. Serviço ou produtos são vendidos de forma direta para o comprador. O B2C tem a forma de transação mais simplificada e um mercado amplo.
Consumer to consumer (C2C)
No caso do e-commerce C2C ou “consumidor para consumidor”, a negociação de compra e venda é realizada entre os consumidores. Ebay, o Enjoei e o Mercado Livre são exemplos de sites que são utilizados para realizar este tipo de negócio.
Consumer to business (C2B)
Ao contrário do que acontece no modelo B2B, que explicamos anteriormente, o C2B tem a transação realizada entre pessoa física e pessoa jurídica. É ainda pouco conhecido no mercado, porém o e-commerce tende a crescer ainda mais, e este cenário do C2B pode expandir.
Business to administration (B2A)
A sigla B2G (Business to Governmen) também é conhecida por este modelo, pois estamos nos referindo a venda de produtos ou serviços entre empresas governamentais através de licitação (concorrência pública). Por exemplo, existem empresas de engenharia prestando serviços para obras do Governo, portanto elas se encaixam no comércio B2A.
Direct to consumer (D2C)
D2C (Direct to Consumer) ou na tradução livre para a nossa língua “direto ao consumidor” é uma comercialização realizada diretamente com o consumidor, sem que haja a necessidade do envolvimento de terceiros.
O D2C cresceu muito nos últimos anos, dado o avanço do e-commerce. Uma prova disso é que tanto a China quanto os EUA, dominaram o mercado D2C, conforme o levantamento divulgado pela CB Insights.
M-Commerce
Sabemos como o celular tem sido algo prático em nossas vidas, e por este motivo o Mobile commerce, ou m-commerce, são as vendas online realizadas através de dispositivos móveis, como smartphones e tablets.
O segmento está ganhando força, principalmente depois que as vendas começaram a ter sucesso em aplicativos e jogos.
S-Commerce
Traduzido para o português, social commerce é um segmento que explora as relações e as experiências de compras nas redes sociais. Em outras palavras, o S-commerce explora as pesquisas que são realizadas pelo público antes de tomar a decisão de compra.
Por este motivo, é de fundamental importância que as empresas marquem presença no ambiente virtual, pois a busca por produtos e serviços também ocorre nas redes sociais.
T-Commerce
Ao assistir algo na televisão, já nos deparamos com banners ou QR codes na parte inferior de um programa, ou de uma publicidade, não é mesmo? Essa é uma modalidade do T-commerce, também conhecido como comércio de televisão.
São abordagens interativas que são realizadas com o telespectador. As grandes marcas que trabalham com tecnologia para televisão digital já estão desenvolvendo avanços para o crescimento dessa modalidade.
Como começar a criar o meu e-commerce?
Agora que já mencionamos aqui todas as modalidades de e-commerce, é importante ressaltar que, para começar a criar o comércio eletrônico, é indispensável realizar estudos, planejamento de marketing e de logística, investimentos e escolher plataformas.
Esses são alguns passos realizados para criar um e-commerce do zero. Para tanto, vale buscar o auxílio de profissionais que dominam o assunto e sabem aplicar as estratégias certas para o comércio online vender mais.
Não adianta criar um e-commerce que não traz resultados, pois neste caso os investidores se sentem frustrados e não tem retorno financeiro.
Descubra como gerenciar o seu e-commerce da forma correta e impulsione as vendas online, acompanhe nossos conteúdos no blog.
Todo e-commerce necessita de uma comunicação efetiva para obter bons resultados, uma vez que é através dessa conexão que é estabelecido o relacionamento com o consumidor.
É de fundamental importância utilizar a tecnologia e os meios de comunicação para alcançar o público-alvo que têm interesse em produtos ou serviços de uma determinada empresa.
Além disso, vale lembrar que o comportamento do consumidor está se transformando, principalmente depois da pandemia, estando estes mais inclinados a realizarem compras online.
Essa mudança de hábito foi demonstrada em uma pesquisa realizada pela NZN Intelligence, que apontou que no Brasil 82% dos consumidores com acesso à internet já estão adaptados às compras online.
Isto posto, podemos compreender que é indispensável realizar investimentos no e-commerce, para que a comunicação seja trabalhada a favor do negócio, fidelizando consumidores e conquistando novos clientes.
Continue conosco e descubra como a comunicação digital pode ser eficaz para o e-commerce, quais ferramentas utilizar e como começar a vender mais através dessas técnicas.
Boa leitura!
O que é comunicação digital e qual é a sua importância para e-commerce?
Hoje, através da internet, é possível se comunicar com diversas pessoas. Para termos uma noção disso, no ano de 2020 o Brasil teve 152 milhões de pessoas com acesso à internet, conforme o Comitê Gestor da Internet do Brasil.
Isto nos remete a importância que o meio digital tem, pois este oferece ao mercado novas opções de inovar, relacionar, engajar e vender.
Através de um conjunto de estratégias é possível gerar uma aproximação com o cliente, seja através das redes sociais ou conteúdos que convertem.
Diante da competitividade do mercado, é importante buscar formas de se destacar da concorrência para se tornar uma referência e uma preferência para os consumidores.
Contudo, para ter um e-commerce de sucesso, é necessário aplicar a comunicação digital para ter maior visibilidade e bons resultados. Para entendermos melhor como aplicá-los, veja no próximo tópico os pilares da comunicação digital.
Como podemos perceber durante o artigo, a forma de fazer comunicação digital também é estratégica, pois para alcançar os resultados necessários, é preciso traçar objetivos que estão relacionados aos pilares da comunicação, vejamos:
Relacionamento
Sabemos que o relacionamento é fundamental para uma empresa, pois é através dele que conseguimos fidelizar um cliente.
Um comprador feliz com os serviços de uma empresa não só indica de forma gratuita para que outras pessoas comprem, mas também retorna para realizar mais compras.
É assim que as pessoas se conectam com as marcas e as colocam como preferidas do mercado.
Por este motivo, vale realizar investimentos no relacionamento com o cliente. Para isso, é importante lembrar que as pessoas buscam soluções, rapidez, comodidade e querem se sentir únicos.
Engajamento
O engajamento não está apenas ligado ao número de curtidas que um post tem, pois isso faz parte, mas não é o único jeito de engajar.
O engajamento também acontece quando a relação citada no tópico anterior é estabelecida, uma vez que para ter feedback, o comprador precisa ter a necessidade de elogiar.
Por exemplo, é fácil achar na internet os comentários de um produto quando ele é ruim, porém o mesmo não acontece com frequência em itens de qualidade, pois a relação pode não estar sendo trabalhada.
Um consumidor que engaja, tem a necessidade de expor de alguma forma a satisfação e a felicidade que a compra causou, assim ele divulga e envia comentários positivos.
Mas esse prazer não é totalmente causado pelo item que foi comprado, mas principalmente pela relação que existe entre a marca e o cliente.
Conteúdo
O conteúdo além de ser importante para manter o relacionamento e o engajamento, ele é primordial para converter leads.
A conversão acontece através de conteúdos relevantes, com tópicos bem distribuídos que possam servir como resposta às possíveis perguntas que o leitor tenha.
Os leads são contatos de possíveis clientes que, por sua vez, são atraídos pelas técnicas utilizadas no conteúdo.
A título de exemplo, podemos mencionar um e-book sobre e-commerce. As pessoas que estão interessadas nesse material vão baixar, e para realizar esta ação, eles precisam deixar os seus contatos básicos com a empresa, e é assim que acontece a conversão através de conteúdo relevante.
Presença
A presença digital é fundamental para se destacar da concorrência, criar posicionamento de marca, relacionamento com os clientes e engajamento.
Como podemos perceber, os quatro pilares da comunicação digital estão entrelaçados, um faz parte do outro.
Nessa etapa da presença, o objetivo principal é impactar positivamente o público por meio dos canais corretos.
Vale ressaltar que para definir os meios de comunicação onde realizar ações e campanhas para manter a presença, primeiro é imprescindível realizar um estudo e um planejamento para identificar onde o público está.
Não adianta investir alto em campanhas se o público que compra não está tendo acesso às informações divulgadas, pois a segmentação de público é chave para o sucesso das ações de marketing digital para e-commerce.
Qual é a importância do marketing e da comunicação digital para o e-commerce?
Para quem busca benefícios no e-commerce, deve compreender que a comunicação e o marketing digital são necessários para que isto aconteça.
A internet é uma excelente ferramenta que oferece a oportunidade de conectare vender, por isso vale utilizá-la a favor do crescimento dos negócios.
Além disso, esse tipo de estratégia pode trazer benefícios como:
Maior visibilidade
Ampliar novos meios de comunicação para manter o relacionamento com o cliente é importante e também ajuda as empresas a ganharem mais visibilidade.
É possível alcançar novos consumidores e vender mais, visto que o consumidor está presente nos ambientes online.
Leads qualificados
Estar presente na hora certa e para o público certo é possível, pois a comunicação digital permite isso.
Assim sendo, as campanhas se tornam mais efetivas e trazem resultados promissores, uma vez que apenas o público interessado nos serviços ou produtos que o e-commerce oferece, serão alcançados.
Boa relação com clientes
A comunicação digital também serve para estabelecer uma boa relação com os clientes, em virtude destes verem diariamente a empresa se posicionando, expondo valores e criando identificação com o público.
Desta forma, é importante manter a relação diária para cultivar constantemente a fidelização com os clientes.
Custos mais baixos
Materiais impressos, campanhas veiculadas na TV ou na rádio, têm um maior custo do que as ações na internet.
Além disso, com a segmentação de público, as campanhas só aparecem para o público que tem interesse, o que faz o investimento ainda mais valer a pena.
Acesso aos de resultados
O digital trouxe tanta facilidade para as empresas que é possível analisar os resultados das campanhas, saber a quantidade de leads e suas informações, a taxa de conversão e até mesmo sobre o ROI (Retorno Sobre Investimento).
A vista disso, é viável realizar análises de quais estratégias de marketing funcionam e quais devem ser repensadas.
Quais são as ferramentas para utilizar na comunicação do e-commerce
Agora que já vimos a importância da comunicação digital, vejamos quais são as ferramentas essenciais para aplicar as estratégias e obter benefícios:
Mídias sociais
As mídias sociais não são mais apenas aplicativos para postar fotos, pois já são ferramentas de trabalho para muitas pessoas.
No caso de um e-commerce, as redes sociais são indispensáveis, elas podem servir como uma vitrine online para expor produtos ou serviços.
Além disso, também pode ajudar a engajar, divulgar os benefícios do produto e criar a necessidade de compra nos seguidores.
E-mail marketing
O e-mail marketing é uma alternativa também muito interessante para qualquer e-commerce, pois é uma estratégia de segmentação para o lead certo, na hora certa.
Esse é um canal que permite que a relação seja aprimorada de forma individual, no qual a empresa se coloca à disposição do consumidor.
Outro ponto de destaque é que o e-mail marketing pode ser trabalhado para diferentes ocasiões, como ações de fazer o usuário recuperar o carrinho ou uma newsletter de agradecimento pós compra.
O ideal é que seja utilizado para fidelizar clientes, uma vez que essa ferramenta tem grande alcance.
Mídia paga
Para anunciar e conseguir novos compradores, nada melhor que investir em mídia paga.
Essa é uma estratégia para e-commerce que funciona muito bem, pois promover empresas através do Google Adwords e das outras ferramentas geram um avanço positivo para e-commerce como:
Custo baixo;
Aumento de tráfego no site;
Campanhas segmentadas;
Aumento da visibilidade;
Acesso aos resultados.
Blog
O blog é importante para atrair tráfego para a loja online através de conteúdo de qualidade e relevante para o público.
É possível convencer o cliente a comprar através do conteúdo que é explorado pelo usuário no site da empresa, sendo essa uma estratégia para vender, demonstrar a personalidade da corporação, gerar valor, divulgar de forma efetiva produtos ou serviços e alcançar novos públicos.
Como começar a desenvolver uma estratégia efetiva para o meu e-commerce?
Como você pôde acompanhar durante o artigo, as estratégias de marketing digital são efetivas quando a comunicação também é trabalhada.
Para quem busca desenvolver essas ações, é necessário começar um planejamento eficaz e um estudo sobre os objetivos a serem atingidos, assim como uma análise do público-alvo e quais estratégias serão realizadas para alcançá-los.
Para começar, aproveite as oportunidades de marketing digital que seus concorrentes ignoram, descobrindo novas tendências e estratégias no mundo digital.
Que tal aprender a otimizar o seu e-commerce com as técnicas de SEO? Clique aqui e acesse o nosso blog para ler mais conteúdos completos sobre o assunto.
O setor de e-commerce está em alta nos últimos anos, pois a preferência pela compra online tem sido constante após as mudanças observadas no comportamento de compra do consumidor.
Não é em vão que 82% dos compradores brasileiros realizaram compras na internet, sendo esse modelo o favorito da clientela. Os dados sobre essa preferência de 74% dos consumidores foram publicados no E-Commerce Brasil.
Porém, para que as lojas virtuais atinjam este público, é necessário realizar as técnicas de SEO para otimizar o site e fazer com que ele se destaque na busca orgânica do Google.
Quer saber como? Continue a leitura, no artigo de hoje vamos destacar o que é SEO, qual é o seu papel no e-commerce e como otimizar as vendas através dessa estratégia.
Boa leitura!
O que é e-commerce?
E-commerce ou comércio eletrônico são lojas que vendem seus produtos ou serviços online.
Essa é uma modalidade que está ganhando força: um estudo da Mastercard divulgou que no ano de 2020, o e-commerce brasileiro teve o crescimento de 75%.
Essas são informações que devem ser levadas em consideração por todo empreendedor, pois é uma alternativa vantajosa para qualquer tipo de segmentação. A tecnologia e a evolução digital tem oferecido a este meio uma nova forma de fazer negócios, de se comunicar, de vender e de se tornar uma referência.
Hoje em dia, é natural que façamos compras online, principalmente porque a pandemia acelerou este processo. No ano de 2020, quando a covid-19 chegou ao Brasil, nos vimos isolados e bem mais conectados.
A partir desse ponto, já podemos compreender como os hábitos e comportamento dos consumidores mudaram.
Sendo assim, é de extrema necessidade que as empresas se adaptem a esta modalidade caso os objetivos a serem atingidos sejam:
Ter um maior número de vendas;
Criar posicionamento de marca;
Oferecer ao público experiência diferenciada e única;
Se destacar da concorrência;
Ser uma preferência para os consumidores;
Expandir a marca;
Ganhar visibilidade e dentre outros.
Esses são os pontos positivos que abrangem todo comércio eletrônico, mas para que isso aconteça, é de fundamental importância que o e-commerce tenha um site de alta conversão, porque essa é uma estratégia desenvolvida para converter visitas em vendas e gerar lucro.
Além disso, o e-commerce precisa seguir as novas tendências para o ano de 2022, que são:
Principais tendências para 2022
Omnichannel: essa é uma estratégia realizada para sincronizar e integrar todos os canais de compras, o que é essencial para deixar os meios de vendas mais consistentes e flexíveis.
O omnichannel é uma boa ação para que as empresas possam fidelizar clientes através da experiência proporcionada, uma vez que a abordagem de vendas estará inserida em diversos canais.
Realidade aumentada: a tecnologia oferece às empresas a oportunidade de proporcionar a seus consumidores a experiência de realidade aumentada.
Com essa facilidade, não é mais preciso sair de casa para experimentar roupas, óculos e sapatos, por exemplo. É possível fazer isso apenas com acesso à internet, basta utilizar a câmera do celular e selecionar o produto para ver o caimento.
Outro ponto positivo é que essa estratégia pode ser adotada por diferentes tipos de segmentações. Lojas que vendem tintas ou móveis também podem proporcionar essa incrível comodidade aos seus clientes.
Voice Commerce: é a possibilidade de fazer compras e pesquisas no digital através da voz. Essa é uma ferramenta que agiliza o processo de consumo.
Fazer perguntas a Siri ou ao Google já é normal, é algo que fazemos com frequência, esse é um comportamento que deve ser analisado e aplicado aos negócios.
Empresas que se adaptam aos hábitos de seu público, se diferenciam diante da concorrência e se tornam referência e inovação no mercado.
Recommerce: sempre temos algum item em casa que compramos e não usamos mais, não é mesmo? Pois bem, o recommerce surge com essa proposta, de diminuir o consumo demasiado.
Aliás, essa é uma forma de contribuir com o meio ambiente, visto que o descarte incorreto é evitado, pois os objetos não são mais jogados fora e sim reformados e depois vendidos.
Essa tendência envolve tudo que é durável, como roupa e utensílios domésticos. A modalidade vem crescendo, principalmente porque o consumidor está mais consciente, portanto, vendas de itens que reduzem os impactos ambientais é essencial.
Diferentes meios de pagamentos: as formas de pagamento são bastante significativas, pois mesmo que o usuário tenha uma experiência boa durante a navegação de compra, a etapa final de pagamento deve oferecer diferentes escolhas.
Pix, cartão de crédito, oferecer parcelamento, cartão de débito e boleto bancário são formas diferentes de pagamentos que agradam os consumidores.
Atendimento automatizado: essa tendência de e-commerce é muito importante para agilizar o atendimento, não deixar o cliente esperando e para que a equipe de atendimento possa realizar outras atividades mais urgentes, otimizando assim a jornada de trabalho.
O atendimento pode ser automatizado pelo chatbot, que ajuda a agilizar a assistência, respondendo às dúvidas básicas dos consumidores, sem que haja a necessidade de uma pessoa para fazer este papel.
É possível configurar as mensagens para diferentes respostas, a depender da pergunta de cada cliente, assim as respostas não ficam robóticas e superficiais.
Tipos de e-commerce
Existem diferentes tipos de e-commerce, essa modalidade muda conforme o consumidor final. Para entendermos melhor, separamos em tópicos cada um deles:
Business to Business (B2B):
“Empresas para empresas”, essa é a tradução do B2B na língua portuguesa. Esse modelo de negócio tem transações realizadas entre organizações.
Em outras palavras, são corporações que vendem materiais para outras instituições. Como exemplo, podemos citar a venda e a compra de equipamentos como computadores e materiais de escritórios entre organizações.
Business to consumer (B2C):
Business to Consumer ou “empresa para consumidor”, é quando uma instituição vende diretamente para o consumidoratravés da loja online, sem que haja a necessidade de um lojista ou um revendedor.
São empresas que tem como finalidade vender produtos ou serviços para consumidores, e não para organizações, independente da segmentação.
Consumer to consumer (C2C):
Esse modelo de e-commerce acontece quando existe a transação entre dois ou mais consumidores. A tradução já nos diz muito, significa “consumidor para consumidor”.
A título de exemplo podemos citar a empresa OLX, que tem uma plataforma onde é permitido realizar a venda ou a compra de itens, tudo entre consumidores.
Consumer to business (C2B):
Também conhecido como “consumidor para empresa”, neste caso, o tipo de e-commerce é diferente porque quem vende o serviço é o consumidor e o comprador é a empresa.
A título de exemplo, podemos citar os sites onde freelancers divulgam seus trabalhos e preços e são contratados por empresas para fazer o serviço.
Business to administration (B2A):
O serviço prestado para governo através de licitação é um exemplo de Business to administration, que também é conhecido como Business to Government (B2G).
Essa modalidade é bastante diversificada, são serviços diferentes prestados para a administração pública.
O que é SEO?
Agora que já sabemos sobre quais são os tipos de e-commerce e como cada um funciona, vamos explicar o que é SEO e como este fator pode ser fundamental para ajudar as lojas virtuais.
SEO é uma sigla (Search Engine Optimization) que traduzida para o português, significa otimização de mecanismo de busca.
Essa é uma técnica muito eficiente, pois serve para otimizar as páginas de sites, blogs ou lojas virtuais, a fim de criar autoridade e fazer com que a página se destaque no rankeamento do Google através da busca orgânica.
As técnicas de SEO são passos importantes para todo site, que são estrategicamente definidas conforme os fatores de rankeamento que influenciam os resultados orgânicos.
Assim sendo, para que as lojas vendam mais e apareçam na primeira página do Google, é importante que se tenha as técnicas de SEO aplicadas.
Fatores que influenciam o rankeamento no Google
Apesar das maravilhas que o Google nos proporciona com suas ferramentas, conquistar o rankeamento do Google e influenciar os resultados orgânicos não são tarefas tão simples.
Isto porque, o Google analisa o tamanho e a qualidade do conteúdo no site, verifica a quantidade de palavras-chave, velocidade de carregamento, imagens, arquivos e outros aspectos que são de extrema importância.
Pesquisa de palavras-chave:
A definição de palavra-chave é um dos primeiros passos que devem ser dados para conquistar o topo do Google.
Essa escolha pode ser facilitada com o uso de ferramentas que demonstram volume de busca, dificuldade de SEO, nível de concorrência e outros dados.
A palavra-chave é muito importante, pois é através dela que o conteúdo ou produto pode ser encontrado pelo público.
Essa pesquisa pode ser feita nas ferramentas Ubersuggest e Semrush, que tem versões grátis e pagas.
Outro ponto muito importante, é a utilização da palavra-chave ou da variação dela durante a descrição do texto. Essa técnica ajuda a ter um resultado melhor no Google.
Uso de imagens e vídeo:
O Google também é um buscador de imagens, e isso deve ser levado em consideração, pois é possível que o usuário encontre o conteúdo ou produto do e-commerce através dessas imagens.
Sendo assim, vale utilizar imagens e vídeos de qualidade que completem o conteúdo. Além do mais, essa é uma maneira de tornar a leitura mais dinâmica e a informação do item mais fácil para o cliente.
No caso de uma leitura sobre um determinado objeto, por exemplo, as imagens ou um vídeo mais específico sobre as qualidades e as características servem para atrair o comprador e fazer com que este finalize a compra.
Isto é, um e-commerce que deseja influenciar o rankeamento do Google, precisa investir na qualidade do site como um todo, inclusive na multimídia.
Bom layout:
O layout também é uma característica muito importante para o Googlee para os usuários. O designer é fundamental para valorizar o site e para criar identificaçãocom o público.
Além da parte visual, a loja online deve oferecer aos usuários uma intuitiva navegação, para que este não perca tempo tentando achar uma informação ou um produto.
O trabalho de um profissional UX Design seria de fundamental importância neste ponto, pois este sabe identificar as necessidades e problemas do usuário na plataforma, desenvolvendo pesquisas para melhorar as estratégias e resolver as dificuldades dos clientes.
Conteúdo de qualidade:
Lojas virtuais podem oferecer no site conteúdos sobre os produtos ou serviços, para falar mais sobre os benefícios e a qualidade que o comprador pode ter ao adquirir a compra.
Esse pode ser um jeito de convencer o cliente a tomar a decisão de compra, entretanto o conteúdo precisa ter qualidade.
A linguagem deve ser escrita conforme o público da marca compreende, os subtítulos e os títulos devem ser atrativos e completos, para que todas as dúvidas sejam respondidas durante o artigo.
Quais são os benefícios do SEO para e-commerce?
Todas as características mencionadas durante o conteúdo, ajudam a loja virtual a deixar o site em uma boa posição na ferramenta de busca do Google, consequentemente as visitas orgânicas aumentam e o número de visitantes e vendas crescem. Tudo que um comércio eletrônico precisa.
As buscas por essas vantagens não são fáceis de serem atingidas, mas não são impossíveis. Basta que as técnicas de SEO sejam aplicadas por um profissional experiente na área para que os resultados obtidos sejam satisfatórios.
E então, para dar início, que tal começar entender mais sobre o que acontece no digital? Fique por dentro das novas tendências e otimize a sua loja virtual com as técnicas de SEO! Clique aqui e acesse o nosso blog.
O marketing digital é a peça fundamental para alavancar um negócio no universo on-line. Basicamente, é um conjunto de estratégias digitais que os profissionais executam, obtendo análises dos resultados em tempo real.
Garantir um bom posicionamento digital é fundamental para crescer e se tornar referência no mercado. Com as estratégias bem aplicadas, você consegue aumentar a autoridade da marca, criar relacionamentos com os clientes e atrair novos negócios. Por isso, é uma das soluções mais práticas e rentáveis para qualquer empresa.
O marketing digital evolui dia após dia, e os usuários estão cansados de encontrar sempre “mais do mesmo”. Mas mesmo sendo amplamente conhecido, é fundamental adquirir algumas habilidades e aprender como aplicá-las no seu negócio.
Neste post, vamos explicar o que é marketing digital, suas principais vantagens e como criar uma estratégia matadora para que sua empresa possa performar melhor na internet e ampliar mercado.
Vamos lá?
O que é marketing digital?
O marketing digital é um conjunto de atividades que uma empresa pode executar, de modo online, para ganhar autoridade da marca. Começou a aparecer quando as grandes empresas ingressaram no universo digital e, assim, foram surgindo novos meios de comunicação, como blogs, e-mails, sites, redes sociais etc.
Nos anos 2000, houve um aumento acelerado da internet e os empresários perceberam que osusuários também eram clientes em potencial. Esse crescimento fez com que os investimentos em tecnologia e comunicação digital aumentassem gradativamente.
Os impactos foram tão grandes que a internet foi vista como uma boa alternativa de promoção de marcas, produtos e serviços, até se tornar o que é hoje.
De acordo com pesquisas da “We Are Social”, há mais de 3 bilhões de usuários ativos espalhados em vários canais da internet. No Brasil, cerca de 54% das pessoas passam mais de 5 horas por dia conectados.
Contudo, é importante entender que o marketing digital é um conceito dinâmico que se renova a cada instante. Os profissionais da área precisam estar sempre atualizados sobre o mercado, acompanhando também as tendências tecnológicas.
As ferramentas de marketing facilitam a comunicação entre a sua empresa e o consumidor, fortalecendo a marca e, consequentemente, aumentando as vendas. Com a estratégia certa, você pode conseguir:
Aprimorar e otimizar as relações com os clientes;
Atrair mais negócios;
Aumentar sua visibilidade;
Construir um diferencial de marca;
Conhecer melhor sua audiência, seu mercado e até mesmo os seus concorrentes.
Os 4 Ps do marketing
Os 4 Ps do marketing é um conceito que resume os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing:
Produto: aborda o que é comercializado pela empresa, considerando também os serviços, ou seja, tudo aquilo que é oferecido aos clientes.
Preço: a quantidade de dinheiro que o consumidor paga pelo produto. Este é o único pilar que gera receita para a empresa.
Praça: responsável por responder como você vai chegar até o cliente (canais de distribuição e os pontos de venda, sejam físicos ou virtuais).
Promoção: é a maneira de divulgação do produto, da comunicação e da linguagem que será usada para atingir os potenciais clientes.
Também conhecido como Mix de Marketing ou Composto de Marketing, o conceito foi criado em 1960 pelo professor Jerome McCarthy e difundido por Philip Kotler.
Como já citamos, o marketing está em constante evolução, ainda assim, os 4Ps continuam sendo utilizados para a elaboração de uma boa estratégia. A ideia é que você estude cada um desses aspectos para planejar e executar ações mais assertivas.
Depois é preciso alinhar e planejar os 4 Ps em conjunto. Afinal, um influencia o outro e, juntos, determinam o melhor caminho para sua estratégia. Assim, você consegue atingir o seu público-alvo e alcançar os seus objetivos de divulgação, vendas e construção de autoridade da marca.
Qual a diferença entre marketing digital e marketing tradicional?
O marketing tradicional é a maneira como as empresas se comunicam por meio de canais off-line, como televisão, revistas e jornais impressos, rádio etc. Também podemos destacar outras ações, como panfletagem, telemarketing e anúncios em outdoor.
Já o marketing digital envolve o uso de diferentes canais online e métodos que permitem a análise dos resultados em tempo real.
Uma das principais diferenças entre os dois é a maneira como o consumidor é impactado pela mensagem.
No tradicional, a abordagem é mais direta, também conhecida como Outbound Marketing. O objetivo é trazer clientes oferecendo serviços ou produtos. Portanto, a mensagem interrompe o possível cliente enquanto ele está fazendo outra atividade, como assistir TV, por exemplo.
No digital, a comunicação é mais indireta e menos invasiva, utilizando o conceito de Inbound Marketing. A ideia é que conteúdos sejam preparados para quando seus potenciais clientes procurarem por você.
A maneira de tratar o público também é diferente. O marketing tradicional trabalha com uma grande quantidade de pessoas de uma única vez. Já o marketing digital busca atingir cada pessoa de maneira personalizada.
Mesmo com o avanço da tecnologia, o tradicional não caiu em desuso e continua alcançando resultados positivos, mas os investimentos e os custos são bem mais altos.
Ainda assim, você não precisa escolher uma só estratégia, é comum mesclar as duas. Só não se esqueça de verificar o Retorno Sobre o Investimento (ROI), que mostra quais canais são melhores para investir de acordo com o seu objetivo.
Vantagens do Marketing Digital
Agora que você já entendeu como o digital mudou a maneira de fazer marketing, vamos abordar as vantagens de investir nessa ferramenta.
As estratégias online costumavam ser um privilégio de empresas maiores e que podiam fazer grandes investimentos. Atualmente, os pequenos empreendedores também conseguem trabalhar com o marketing digital.
Segundo oThe Ultimate List of Marketing Statistics for 2021 da Hubspot, mais de 60% dos usuários buscam por produtos e serviços quando utilizam a web. Com esse dado, podemos perceber melhor como é importante ter um bom posicionamento na internet para aumentar as vendas e fortalecer a imagem da sua marca.
Destacamos as principais vantagens do Marketing Digital. Conheça:
Segmentação
Você pode segmentar o seu público de forma muito mais precisa, como por idade, cidade onde mora, hábitos. Dessa maneira, é possível criar campanhas e anúncios exclusivos para esse grupo de pessoas.
As estratégias de marketing digital permitem que você reúna uma grande quantidade de dados sobre as pessoas pela internet, por meio da criação de formulários, por exemplo.
Custos mais baixos
As estratégias digitais também precisam de investimento, mas tem um custo menor em vista do tradicional. Essa é uma das vantagens que chamam atenção, pois, além de ser mais barato, fornece resultados mais precisos e um ROI maior.
O seu investimento pode ser utilizado para contratar profissionais qualificados, que vão entregar um serviço eficiente e que alcance os objetivos propostos.
Relacionamento com os clientes
As ferramentas de marketing digital ajudam na relação com os seus clientes e prospects. Afinal, a internet proporciona a possibilidade de se comunicar de forma bilateral.
Isso permite que o time de marketing lance campanhas que interajam com os clientes e recebam feedbacks diretos. Assim, sua empresa consegue se aperfeiçoar sempre. Além de se relacionar e comunicar melhor, fidelizando clientes e formando verdadeiros defensores da marca.
Como fazer um planejamento de marketing digital?
Investir em marketing digital pode trazer muitos resultados positivos para o seu negócio. Para isso, é preciso executar as ações corretase ter umplanejamento estratégico.
Pesquisa
Tudo começa com uma boa pesquisa. Identifique adequadamente o seu público-alvo, analise o seu mercado de atuação, e conheça bem seus concorrentes. Assim, será possível traçar objetivos e as estratégias corretas para alcançá-los.
Plano de ação
Coloque o plano de ação na sua estratégia de marketing digital. Defina os canais a serem trabalhados (de acordo com os objetivos) e qual o tipo de conteúdo será criado.
O marketing de conteúdo é essencial para o sucesso da sua estratégia. É nesse momento que você decide o que será divulgado e de que maneira isso chegará ao público.
Cronograma
Depois de fazer todas as pesquisas, definir os canais de divulgação e montar um planejamento de conteúdo, você deve criar um cronograma. Com ele, você pode controlar a frequência das postagens e a distribuição do conteúdo na internet.
Também é a melhor maneira de organizar as tarefas do time de marketing e garantir que todas as etapas serão cumpridas.
Monitoramento
Por último, monitore todos os resultados. Assim, você pode acompanhar as ações e os dados apresentados. Se algo não estiver como o esperado, repense, atualize e recomece o planejamento estratégico até que os objetivos tragam resultados positivos.
Principais conceitos do marketing digital
O marketing digital possui seus próprios termos. Destacamos os principais conceitos que você precisa conhecer antes de investir na área. Todos eles devem constar nas suas estratégias.
Persona
As Buyer Personas são perfis semi fictícios baseados nos seus consumidores reais, e que representam o seu cliente ideal. O intuito é que você crie ações mais segmentadas e direcionadas para as pessoas certas.
Diferentemente do público-alvo, a persona tem nome, idade, renda e estilo de vida específicos. Geralmente, é baseada em dados reais dos seus atuais clientes.
Lead
Lead é um cliente em potencial, por exemplo, alguém que preencheu sua Landing Page com dados pessoais para receber um material rico. Ou seja, é o consumidor que demonstra interesse no seu produto ou serviço.
Assim, ele se torna uma oportunidade de negócio e você consegue nutri-lo com informações relevantes até que ele esteja pronto para o momento de compra.
Funil de vendas
O funil de vendas (também conhecido como Jornada do Consumidor) é o caminho percorrido pelo cliente durante todo o processo de compra. Começa antes mesmo dele conhecer sua marca, segue até o momento de decisão e continua no pós-venda. O intuito é que você acompanhe o cliente em cada etapa e crie ações estratégicas de acordo com as informações apresentadas.
SEO
SEO (Search Engine Optimization), que em português significa otimização para mecanismos de busca, é um conjunto de técnicas para melhorar o rankeamento do seu site e/ou blog. As técnicas são baseadas em pré-requisitos exigidos pelas plataformas de pesquisa.
Com o SEO, é possível aumentar o tráfego orgânico na página, ganhar mais autoridade e até mais oportunidades de vendas.
CTA
Call To Action (Chamada para Ação) propõe exatamente o que o nome diz. O objetivo é levar o usuário ao próximo passo depois de visitar sua página, por exemplo, ler outro conteúdo do blog ou até realizar uma compra.
A ação é escolhida de acordo com a etapa do funil em que esse potencial cliente está. Dessa maneira, o fluxo continua até chegar o momento de decisão.
Estratégias de marketing digital
Existem inúmeras estratégias de marketing digital, o segredo é saber como usá-las. É preciso conhecer quais são e como fazer as melhores escolhas de acordo com as necessidades da sua empresa. Confira algumas delas:
Marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é a principal estratégia utilizada para atrair mais leads. Além de proporcionar informações relevantes para o público, é possível solucionar problemas e conquistar até fãs da sua marca.
É uma opção prática, econômica e rápida. Segundo a Demand Metric, o Marketing de Conteúdo é 62% mais barato que o tradicional e gera aproximadamente 3 vezes mais leads.
Nessa estratégia você publica materiais e informações relevantes com o objetivo de atrair, converter e encantar sua audiência. Algumas maneiras de criar conteúdo e conseguir tráfego para o seu site são por meio de:
Blog;
Site institucional;
Redes Sociais.
Inbound Marketing
O Inbound Marketing faz parte da estratégia de marketing de conteúdo. Conhecido também como Marketing de Atração, seu principal objetivo é criar conteúdos de valor para ser encontrado pelas pessoas certas.
Nessa estratégia você deve seguir o planejamento, entendendo as dores e necessidades da sua persona e, assim, definir os melhores canais de divulgação e comunicação.
Posteriormente, você aplica a estratégia publicando materiais relevantes e solucionando problemas reais.
E-mail Marketing
O e-mail marketing é uma ótima estratégia para abrir um canal de comunicação direto com o usuário. Ele pode ser utilizado para gerar tráfego para o site, fortalecer sua marca, enviar promoções, interagir mais com clientes, aumentar vendas etc.
Com essa estratégia é possível realizar campanhas com listas segmentadas. Você pode, por meio das métricas, analisar se você teve êxito.
Mídias pagas
A mídia paga é toda comunicação realizada com investimento financeiro. É utilizada para aumentar o alcance do seu negócio, promover sua marca e acelerar os resultados. Por exemplo, links patrocinados de buscadores e anúncios em redes sociais.
Uma das suas vantagens é que não há um valor mínimo ou máximo de investimento. Cada empresa pode avaliar as suas estratégias e investir o quanto for viável.
SEO
Já explicamos o que é o SEO, mas para ter sucesso nessa estratégia você precisa otimizar suas páginas de acordo com o interesse do seu público e dos algoritmos dos buscadores.
Ou seja, produzir conteúdos relevantes, com as técnicas necessárias para melhorar seus rankings. Esse é o desafio para criar uma estratégia de SEO de qualidade, que renda bons resultados em médio e longo prazo.
Principais métricas de marketing digital
É extremamente importante acompanhar os resultados das suas estratégias. Para cada objetivo existem métricas específicas que indicam os resultados das suas ações. Conheça as principais:
Retorno Sobre Investimento
O ROI (Return on Investment) é uma métrica financeira que analisa os dados das suas estratégias de marketing, comparando o quanto você cresceu em vendas e o quanto você gastou.
Para calcular esse número, siga a fórmula: ROI = (Lucro do investimento — Custo do investimento) / Custo do investimento.
Custo de Aquisição de Clientes
Também conhecido pela sua abreviação, o CAC significa exatamente o que o nome diz. É uma métrica que mostra a relação entre o número de clientes e o seu gasto com marketing e vendas.
O ideal é que esse número seja baixo para garantir que as ações tragam mais pessoas por um custo reduzido. O cálculo é simples: soma-se os investimentos para adquirir um cliente, e divide esse resultado pelo número de clientes adquiridos em um determinado período.
Taxa de Retenção e Churn
Essa métrica permite que você descubra se o seu conteúdo é entregue de uma maneira capaz de reter a atenção do usuário. É importante acompanhar para saber a quantidade de rejeição por ações e períodos.
A retenção pode ser calculada usando o número total de clientes no começo e no fim do período, junto com o número de novos clientes.
Ferramentas de marketing digital
Existem diversas ferramentas que podem facilitar o seu dia a dia e da sua equipe. Elas ajudam a identificar o que precisa ser feito para melhorar os seus resultados e tornar a sua estratégia ainda mais profissional.
Google Analytics
O Google Analytics é a plataforma de monitoramento do Google. Você pode utilizá-la para identificar a origem do tráfego dos seus canais, encontrar conteúdos que geram mais visitas, entre outras funções para site, blog, redes sociais e campanhas.
A ferramenta é gratuita e ajuda na mensuração dos resultados das suas estratégias.
MailChimp
O MailChimp é uma ótima ferramenta para auxiliar com os e-mails marketing. É bem intuitivo e possui versão gratuita. Ela permite a criação de listas personalizadas, realizar a segmentação de campanhas, testes A/B e até mensurar os resultados por meio de relatórios.
RD Station
O RD Station é uma plataforma de automação de marketing. É uma solução bem completa que permite gerenciar todas as suas etapas do funil de marketing e vendas.
Você também consegue criar fluxos de nutrição de e-mails, campanhas de e-mail marketing, Landing Pages, e muito mais!
HubSpot
O HubSpot também é uma plataforma de automação. É ideal para impulsionar suas vendas e permite mapear os caminhos que os visitantes fazem até se transformarem em leads.
Nessa ferramenta você também consegue criar segmentações com base em informações e ações dos usuários, priorizando os leads que estão mais próximos da decisão de compra.
SendPulse
SendPulse é uma plataforma de marketing com foco na comunicação omnicanal automatizada. Possui ferramentas para e-mail marketing, chatbots, landing pages, web push, SMS e um CRM gratuito. Esta é uma ótima opção para uma pequena e média empresa.
Para investir em marketing digital e alcançar o sucesso é preciso adquirir conhecimento. Afinal, cada ação realizada deve ser bem planejada e analisada.
Neste artigo, mostramos também a importância do acompanhamento de métricas em tempo real. Esse é um grande diferencial do digital e a chave para o aperfeiçoamento constante das suas estratégias.
