O ecommerce de sucesso tem sido o desejo de todo empreendedor que está investindo neste tipo de transação comercial.

Principalmente, porque no Brasil esse é um crescimento concreto e fundamental para quem busca crescer através dessa modalidade.

O site Ecommerce Brasil divulgou uma matéria sobre o crescimento do comércio eletrônico no ano de 2022, que foi equivalente a 12,6%, faturando R$ 39,6 bilhões no primeiro trimestre, segundo os dados do Neotrust.

Investir em novas formas de fazer negócio, como o ecommerce pode trazer inúmeras vantagens, entretanto, vale destacar que como todo negócio, este também tem seus desafios para serem enfrentados.

Como sabemos, não existe mágica, receita ou uma fórmula certa que faça um ecommerce funcionar e ter sucesso do dia para a noite. Primeiramente, porque cada um tem suas especificidades e segmentações.

Porém, temos uma ferramentas poderosas no marketing digital, que se forem utilizadas da maneira correta, podem resolver todos os desafios e fazer com que o comércio eletrônico chegue ao público-alvo, desta maneira, vendendo mais e se tornando um sucesso na fidelização e relacionamento com os clientes. Quer saber como?

Continue conosco, no artigo de hoje separamos para você quais são estes desafios do qual mencionamos e como o marketing digital é fundamental para resolver este problema.

Boa leitura!

Os desafios enfrentados para ter um ecommerce de sucesso:

Desafios fazem parte do empreendedorismo, não podemos apenas esperar por resultados promissores, até porque também aprendemos a aperfeiçoar e aplicar novas técnicas a partir das adversidades.

Antes de mencionarmos aqui quais são os desafios e sobre cada um deles, vale destacar que o ecommerce é capaz de permitir à empresa:

• Alcance maior;
• Oferece ao cliente atendimento diferenciado;
• Ótimo custo-benefício;
• Fácil acesso as métricas;
• Oferece ao cliente conforto e facilidade;
• Existem diferentes segmentações, pode ser vendido diversos produtos/serviços e etc.

Agora que já expomos alguns dos benefícios que são adquiridos ao investir no ecommerce, vamos citar os desafios que podem ser enfrentados:

Logística

Questões relacionadas à entrega e devolução de produtos são desafiadoras, pois a logística de lojas virtuais deve ser muito bem trabalhada, para que assim seja desenvolvido o sucesso do negócio.

Sabemos que é preciso garantir que a entrega seja feita de forma rápida, para que a experiência do consumidor possa ser a melhor, mas como ter um controle do armazenamento, informações sobre produtos e os processos de transporte?

Vejamos, existem empresas terceirizadas e transportadoras que trabalham para que a logística possa ser feita da melhor forma. Operadoras e-fulfillment, por exemplo, é uma alternativa para as empresas que não se adaptam com transportadoras.

Este termo na tradução literal significa cumprir ou completar. Este é um serviço de logística que tem o objetivo principal de entregar sem atrasos os produtos aos clientes. Entretanto, o trabalho de estoque, transporte e devoluções também são realizados por este serviço.

Graças a tecnologia, é possível oferecer um diferencial, que é o rastreamento do item comprado, assim o consumidor pode acompanhar a rota, até que ela chegue no destino final. O mesmo pode ser feito pela loja, para verificar se está tudo certo com a mercadoria.

Design

O design de uma loja online tem que ser entendida como uma vitrine, é pelo visual que também conquistamos a atenção e o interesse dos usuários.

O que queremos dizer com isso, é que o investimento no site deve ser feito, contratando um profissional para realizar um trabalho diferente dos demais concorrentes, que ofereça boa experiência.

Este é um dos desafios que listamos, porque não é tão fácil achar este profissional que supere as expectativas, transmita a sensação de confiança e atraia os consumidores.

Além disso, a usabilidade de um site é de fundamental importância. Hoje, temos pessoas que exercem o ofício dentro deste universo, do design para ecommerce. 

O Design Ux – User Experience Design ou em português, Design de Experiência do Usuário, oferece um trabalho que estuda formas diversificadas para que as pessoas tenham experiências com o site.

Isto quer dizer, que as vendas podem crescer, uma vez que o trabalho vai ser desenvolvido na ação estratégica que o usuário deve dar.

Mobile

Disponibilizar aos usuários a autoridade de comprar em diferentes telas é desafiador, mas com certeza também é inovador e faz parte de uma experiência essencial que traz muitos resultados positivos.

Isto é, uma equipe de marketing e de design precisam elaborar estratégias para que as pessoas possam acessar o site do ecommerce de um celular, de um tablet ou de um computador. 

Inclusive, essa é uma forma de se destacar dos demais concorrentes e de conseguir dados específicos dessas pessoas que navegam no site pelo celular, por exemplo. Assim, é possível enviar e-mails de promoções e novidades, oferecendo produtos/serviços.

Veja também: como o e-mail marketing pode transformar os resultados do seu ecommerce.

Confiança do consumidor

Infelizmente a internet também tem um lado ruim, que são os golpes. Muitas pessoas passam ou já passaram por alguma experiência ruim. Existem relatos de consumidores em sites de reclamação, de pessoas que não receberam o produto ou de receber um item quebrado e não ter reembolso.

Por este motivo, há uma certa desconfiança em relação às compras na internet, que aos poucos podem ser trabalhadas.

Dito isso, podemos ressaltar a relevância que se tem de passar boas impressões no site, disponibilizar informações sobre rastreamento de produto e compartilhar e-mails ou feedbacks.

Outro ponto fundamental que tem sido um dos critérios para comprar, são as descrições do produto e as avaliações dos consumidores. 

Empresas grandes como Amazon, Magazine e Americanas, passam essa confiança aos seus clientes. Não apenas pelo nome conhecido, mas principalmente porque eles permitem aos usuários informações seguras dentro do próprio site. É possível verificar diversas informações de um produto e ler todos os comentários de quem já comprou o item.

É válido também oferecer aos clientes vídeos sobre o produto. Existem empresas que vendem cadeiras, e dentro do próprio site há um especialista fazendo experimentos e demonstrando a qualidade dos itens.

Atendimento

O atendimento é a base de uma empresa, seja ela qual for. Mesmo que não exista o contato físico em uma compra online, é preciso ter um atendente competente para auxiliar o comprador.

Existem também os bots, que são uma alternativa de atendimento 24 horas, com respostas personalizadas para atender os usuários que enviarem mensagens por chat.

Porém, uma atenção especial é mais satisfatória, já que as pessoas querem ter uma relação com a marca.

Essa relação com o consumidor sendo trabalhada também ajuda na conquista de confiança.

Experiência de compra

Um dos principais desafios é proporcionar experiências de compras no ecommerce. Este é um ponto que precisa ser trabalhado com frequência, até porque o comportamento do consumidor está em transformação.

O que sabemos é que com a pandemia, a compra online é uma preferência, e isso é útil para todas as empresas que querem investir no ecommerce.

Segundo o levantamento realizado pela NZN Intelligence, 74% dos consumidores brasileiros preferem a compra online.

Contudo, quando mencionamos a experiência, estamos falando das expectativas dos usuários. Uma forma de garantir que isso seja trabalhado, é oferecendo a eles:

• Diferentes formas de pagamento;
• Excelente usabilidade do site;
• Prazos de entregas menores;
• Branding;
• Atendimento diferenciado ou automatizado;
• Realidade aumentada;
• Bom design no site.

Marketing digital: Um método incrível que funciona para ecommerce

O marketing digital é essencial para o ecommerce, pois através dele é possível trabalhar estratégias que vendem e entregam resultados promissores para uma marca.

Com essa poderosa ferramenta, podemos explorar ações que tragam soluções para todos estes desafios que foram mencionados durante o conteúdo.

Táticas de marketing como tráfego pago, inbound marketing, cross-selling e upselling, taxa de conversão e SEO são algumas das principais estratégias para vender mais no comércio eletrônico. 

Se você ficou com dúvida sobre essas estratégias que acabamos de mencionar e quer saber mais, leia também:

Marketing Digital para ecommerce: 7 estratégias para vender mais. Descubra como implementá-las e gerar mais resultados.

Um ecommerce precisa de resultados promissores para se manter no mercado, e essa é uma tarefa que requer a ajuda de ferramentas do marketing digital, como o e-mail marketing, por exemplo.

Além de ser um meio eficaz, o custo-benefício é excelente, se compararmos aos meios tradicionais, e também não é uma ferramenta difícil de utilizar. Basta saber aplicar as técnicas certas para atingir o público-alvo.

As vantagens e o alcance desse recurso é essencial, pois é possível recuperar carrinhos abandonados, criar e manter relacionamento com o público, divulgar lançamentos e promoções. 

Essas são apenas algumas das vantagens do e-mail marketing. Continue conosco para descobrir como ele pode transformar os resultados do seu ecommerce.

Boa leitura!

E-mail marketing: você está no caminho certo?

O e-mail marketing é uma forma de criar conexão efetiva, que tem sido utilizada para que as empresas possam alcançar bons resultados. 

Devemos levar em consideração que no mundo, o número de usuários no e-mail no ano de 2021 foi de 4,14 bilhões, segundo os dados do Statista. Esta informação nos demonstra como o e-mail pode ser eficiente para comunicar.

Vale lembrar, que para chamar a atenção do público, é preciso ter criatividade e técnicas específicas na escrita, pois só assim é possível fazer com que a pessoa tome uma determinada ação a partir do e-mail.

Por exemplo, se o objetivo for fazer com que as pessoas recuperem o carrinho da loja virtual, é preciso desenvolver ações que deixem essa ação mais convidativa.

E-mails que são enviados de qualquer forma, sem que o assunto tenha uma frase chamativa pode ter uma taxa de abertura baixa.

Por este motivo, muitas vezes ouvimos comentários errôneos, de que ninguém mais abre a caixa de entrada do e-mail.

Hoje existem profissionais que estudam gatilhos mentais, e outras técnicas de copywriting para aplicar no assunto e em todo o texto do e-mail, como por exemplo:

• “5 formas brilhantes de usar e-mail marketing”
• “Os segredos do e-mail marketing”
• “A prova que de que o e-mail realmente funciona”

Leia também: Marketing Digital para ecommerce: 7 estratégias para vender mais.

Quais são as vantagens do e-mail marketing para o ecommerce?

Um e-mail marketing eficiente oferece ao ecommerce diferentes possibilidades, desde o relacionamento com o público, ao aumento de conversão. Separamos algumas dessas vantagens, confira:

· Cria relacionamento com o público

Uma marca que cria relação com seu público, não está só garantindo que ele compre, mas também está criando laços e conexões.

Existem muitas maneiras de se comunicar, dentre elas estão a opção do e-mail marketing. A flexibilidade que essa ferramenta nos oferece é ótima, uma vez que os modelos podem ser diversificados, assim como os temas e assuntos.

Independente da campanha ou do objetivo, um bom e-mail consegue levar até o consumidor a sensação de que suas dores são uma prioridade e que sempre terá soluções e um suporte adequado da loja virtual para ele.

Inclusive, se uma marca quer fazer com que seu cliente tenha a sensação de satisfação, a ferramenta de e-mail é uma excelente alternativa para atingir esta meta. 

· Personaliza mensagens que alavancam seus resultados

O e-mail marketing pode ser personalizado, isto significa que é possível enviar mensagens para diferentes personas.

Esse é um ponto muito positivo, porque sabemos que nem todas as pessoas vão se identificar com a mensagem enviada, por isso que o e-mail permite a segmentação, a marca cria mensagens para qualquer tipo de público.

Vale lembrar que é importante saber destacar a relevância do conteúdo que está sendo enviado. Além do que, ninguém gosta de receber e-mail de vendas, com apenas anúncios ou opções de compras. 

Não é necessário falar de um produto ou serviço especificamente para fazer o usuário comprar, basta fazer com que ele compreenda que aquele produto/serviço é de qualidade e essencial para solucionar suas dores. 

Existem diferentes maneiras de dizer isso no e-mail sem mencionar um “compre o meu item”.

Por exemplo, o Canva é uma ferramenta fácil, que oferece às pessoas o design gráfico online pronto. Vejamos um de seus e-mails que são enviados para a lista de contatos:

Podemos perceber que no e-mail, eles criam curiosidade, interesse e destacam como o serviço deles pode auxiliar o cliente a criar um design no aplicativo, de uma maneira fácil e criativa. O que entra em destaque são as qualidades e os benefícios.

· Divulga lançamentos, promoções e conteúdos do seu ecommerce

O ecommerce sempre tem produtos ou serviços para lançar ou promoções para oferecer. 

Alguns também criam conteúdos e oferecem a seus consumidores, são leituras relevantes que podem ajudar a solucionar as dores do leitor.

Uma alternativa para deixar todos a par das novidades, é o e-mail marketing. Enviar promoções atrativas e cupons também é uma boa alternativa.

O cliente pode sentir a sensação de que ele é único ou especial, por estar recebendo sempre informações e uma boas promoções nos itens que mais o atraem.

As datas comemorativas como dia das mães, dos namorados, dos pais e natal, são ótimos períodos para fazer campanhas de promoções e enviar para a segmentação de contatos.

As oportunidades são muitas, é só saber utilizá-las da maneira correta para obter bons resultados. 

· Aumenta a conversão

Aumentar a taxa de conversão é uma ação fundamental, por isso que as estratégias mencionadas aqui durante o conteúdo são tão importantes. Elas garantem que a taxa de conversão cresça, fazendo da campanha um verdadeiro sucesso.

Às vezes um copy não está sendo estruturado da maneira certa, ou o conteúdo não está persuadindo e prendendo a atenção do leitor. Por isso que muitas vezes escutamos pessoas dizerem que não acreditam no e-mail marketing.

No entanto, quem afirma essa teoria, não está buscando referências ou pesquisas, pois um dado da Shopify mostrou que no Brasil, todos os dias são enviados 8,32 bilhões de e-mails, sendo a taxa de abertura é de 20,39%, e a taxa de clique de 2,58%. 

Inclusive, é viável mencionar que quanto maior for a taxa de abertura, melhor será para o ecommerce. Do contrário, isto significa que a empresa precisa rever suas ações e pensar em como melhorá-las.

· Recupera os carrinhos abandonados 

O e-mail marketing pode ser eficiente para recuperar aquelas compras de carrinhos que os clientes abandonam por esquecimento ou porque acharam o frete caro.

Essa é uma estratégia eficiente, e geralmente neste tipo de e-mail, existem diferentes características, sendo elas:

• Com itens que estavam no carrinho com botão de CTA para direcionar o usuário;
• Enviados com técnica de escassez, como “restam poucas unidades”;
• Com descontos ou cupons para quem finalizar a compra;
• Com frete grátis;
• Oferecendo ajuda de um chatbot ou de um atendente online para finalizar compra;
• Com depoimentos positivos de compradores sobre o item abandonado no carrinho.

· Tem custo-benefício para o ecommerce

Quando falamos de ações e divulgações, esse já começa a ser um problema para os empresários, todavia, o e-mail marketing é uma ferramenta que funciona e não é cara.

Se compararmos aos meios de comunicação como televisão, banner, outdoor e outros tipos, o e-mail sai mais em conta e oferece à empresa os resultados concretos de uma determinada campanha.

Sendo assim, o investimento no e-mail marketing vale a pena, pois o ROI (retorno sobre investimento) se mostra promissor.

· Fideliza o seu público

A fidelização é uma estratégia que deve ser trabalhada por todas as empresas, pois assim, o público sempre compra no mesmo local, elimina os concorrentes e divulga gratuitamente para outras pessoas o produto ou serviços do ecommerce.

Para atingir esta meta, é preciso manter a relação, enviar e-mails de boas-vindas, dando feedbacks aos consumidores, personalizando comunicação e criando posicionamentos. 

Quem nunca levou em consideração uma indicação de amigo, não é mesmo? É o que mostra a pesquisa Confiança em Publicidade (Trust in Advertising), apontando que 65% dos consumidores têm mais confiança nas indicações de pessoas próximas do que em publicidade.

Ou seja, o famoso marketing boca a boca realmente funciona, porém para que as empresas conquistem essa promoção não paga, é preciso aplicar as estratégias que foram aprendidas hoje durante o conteúdo.

E então, está pronto para fazer o seu ecommerce se destacar diante da concorrência, conquistar consumidores e se tornar uma referência?

Para continuar aprendendo e ficar por dentro de tudo que acontece no comércio eletrônico e sobre o seu crescimento, leia: D2C – o que são vendas diretas ao consumidor e como aplicá-las à sua empresa.

Criar um e-commerce do zero pode ser um grande desafio, mas com certeza essa é uma oportunidade de fazer negócio que pode gerar mais vendas.

Um levantamento realizado pela NZN Intelligence, demonstrou que a compra online é uma preferência de 74% dos consumidores brasileiros. 

Esse dado deve ser analisado pelos empresários, uma vez que eles demonstram que houve uma mudança no comportamento do consumidor.

Entretanto, vale ressaltar que para criar um e-commerce é necessário seguir alguns passos fundamentais, como traçar objetivos, definir produto, segmentação de mercado e outros mais.

Continue conosco para descobrir 8 etapas principais para criar um e-commerce do zero.

Boa leitura!

Por que devo criar um e-commerce?

O e-commerce pode trazer muitos benefícios para as empresas, pois o seu crescimento tem se mostrado promissor, é uma grande oportunidade para os negócios. 

No site E-commerce Brasil foi divulgado que no ano de 2021, o e-commerce brasileiro apresentou um faturamento recorde, ultrapassando R$ 161 bilhões. 

Além disso, o e-commerce é mais vantajoso para a empresa porque não tem alto custo para manter a loja em sua estrutura física.

O alcance do público também é maior, uma vez que não haverá empecilhos em relação ao limite geográfico, uma vez que os itens podem ser comprados e enviados para qualquer lugar.

O comércio eletrônico é flexível porque tem modelos diversificados, está disponível para todas as segmentações de negócios. Empresas que investem nessa modalidade, acaba adquirindo algumas vantagens, como:

• Aumento da visibilidade;
• Crescimento do índice de vendas;
• Credibilidade com o público e no mercado;
• Reduzir o CAC (Custo de Aquisição de Clientes);
• Cria boas relações público-alvo;
• Fideliza os clientes;
• Tem um ótimo custo-benefício.

Passos essenciais para criar um e-commerce do zero

Agora que já vimos como é vantajoso investir em uma loja online, vamos destacar 8 passos essenciais para criar um e-commerce do zero.

1. Traçar um objetivo

Qualquer negócio deve ter objetivos traçados, pois essa etapa é fundamental para estipular quais ações devem ser realizadas para alcançar uma determinada meta.

Ao traçar o objetivo, é importante definir metas a curto, médio e longo prazo. Assim, também deve ser feito um plano de ação, para que seja definido como e quando atingir a meta.

Por exemplo, se os objetivos forem aumentar a visibilidade e gerar mais resultados, a ação realizada deve ser de marketing digital, investindo em inbound marketing, conteúdo rico, SEO e outras ferramentas.

É preciso lembrar que cada etapa neste início vai fazer a diferença no planejamento, até os mínimos detalhes. 

Também é indispensável realizar um estudo para descobrir o público-alvo. Neste caso, é sempre bom contar com a ajuda de profissionais que saibam criar personas, realizar testes A/B e utilizar outras ferramentas de marketing para obter os melhores resultados. Assim sendo, o que deve ser estabelecido é: 

• Nicho de mercado;
• Público-alvo;
• Concorrentes diretos e indiretos;
• Produtos ou serviços que serão vendidos;
• Orçamento;
• Plataforma de venda que será utilizada.

Nos próximos tópicos veremos com mais detalhes estes pontos destacados.

2.  Escolher uma plataforma para e-commerce 

Escolher uma plataforma para o e-commerce exige um certo cuidado, visto que os usuários precisam ter boas experiências. O consumidor hoje busca mais que uma compra, pois ele também quer criar laços e identificação com as marcas.

Por este motivo, é necessário ter atenção às funcionalidades que são oferecidas pelas plataformas.

Uma das coisas que não pode faltar na escolha da plataforma é se ela é compatível com as técnicas de SEO. São passos importantes para todo site, que são estrategicamente definidas conforme os fatores de rankeamento que influenciam os resultados orgânicos.

A personalização de layout e a diversidade em formas de pagamentos também são recursos essenciais, que apenas uma boa plataforma permite.

É possível também em algumas plataformas emitir notas fiscais e boletos bancários de forma automática. 

3. Definir o produto e o segmento de mercado

No e-commerce existem diferentes modalidades de negócios, como B2B, B2C, D2C e outros modelos que se encaixam em cada tipo de negócio.

Para mais, é preciso realizar um estudo de mercado para verificar a concorrência e traçar ações que façam o negócio se diferenciar dos demais concorrentes.

Essa etapa é importante para otimizar as estratégias de marketing e torná-las mais assertivas. As etapas envolvem:

• Determinar um objetivo para alcançar;
• Definir o tamanho comércio eletrônico e saber para quem vai vender;
• Identificar outras segmentações de mercado;
• Analisar e estudar hábitos e dados do público e como alcançá-lo;
• Desenvolver estratégias para criar identificação com o público.

4. Estabelecer variadas formas de pagamento

Hoje em dia temos muitas formas de pagamentos disponíveis, sendo que utilizamos mais as que são práticas. Por exemplo, o pix é uma forma de pagamento simples de ser utilizada, entretanto é difícil ver uma loja online disponibilizar este método de pagamento.

Um comércio eletrônico deve oferecer a seus clientes diferentes formas de pagamento, como cartão de crédito, boleto bancário, débito online, transferência bancária, pix e QR Code.

Do contrário, pode ser que as pessoas desistam de finalizar uma compra, pois os meios de pagamentos burocráticos não são práticos para os usuários.

5. Determinar canais de atendimento

Os canais de atendimento são importantes, é através deles que a comunicação com o cliente é estabelecida. 

O atendimento é essencial para todo negócio, por isso é preciso estabelecer os canais de atendimento como telefone, e-mail, WhatsApp, Chat, Instagram e outros.

Todos os meios de comunicação devem ser efetivos, e os clientes devem obter uma resposta. O ideal é que o resultado traga fidelização, entregue boas experiências, aumente as vendas e o nome da marca seja reconhecido por ter atenção e compreensão para com os clientes.  

6. Desenvolver planejamento para opções de envio

Ter um planejamento de envio é fundamental, pois como mencionamos anteriormente, houve uma mudança no comportamento do consumidor. 

A entrega rápida é uma vantagem muito preciosa para as lojas online, pois é também uma forma de criar laços e fidelizar os clientes, fazendo com que estes eliminem a escolha de comprar na concorrência e voltem sempre para consumir mais.

Conforme a pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico: Abcomm, as transportadoras mais utilizadas pelas lojas virtuais são Jadlog, Total Express, Braspress, Rodonaves, TNT, Azul Cargo Express, Mercado Envios, Loggi e Gollog.

7. Investir em marketing digital

O marketing digital é uma ferramenta muito eficaz para o e-commerce, dado que é através dele que as estratégias de atrair e reter novos clientes são desenvolvidas.

Os meios que podem ser utilizados para atingir esses objetivos são tráfego pago, marketing de conteúdo, inbound marketing, SEO redes sociais e segmentação de público. Todas essas estratégias impulsionam as vendas online e contribuem com o crescimento do comércio eletrônico.

8. Monitorar resultados

O digital oferece aos empresários diferentes resultados, que são de fundamental importância para o desenvolvimento do e-commerce.

Os KPIs de marketing digital, por exemplo, são indicadores que possibilitam um olhar detalhado sobre o desempenho da empresa. O monitoramento serve para mensurar e gerir estratégias. 

Deste modo, torna-se viável o acesso a informações sobre quais táticas devem ser aperfeiçoadas ou deixadas de lado.

Outros resultados também podem ser acompanhados para ter uma noção de como a empresa está evoluindo, temos a taxa de conversão, taxa de e-mail marketing, ticket médio, taxa de abandono no carrinho e taxa de visitas por dispositivos móveis.

O mundo digital oferece uma gama de oportunidades para empreender, e pode ser um caminho muito promissor, entretanto é necessário saber como utilizar técnicas, estratégias e as ferramentas a seu favor.

Ganhar visibilidade e vender mais é o sonho de quem está começando um e-commerce do zero, mas para alcançar este objetivo, é primordial que os 8 passos citados durante o conteúdo sejam executados da maneira correta. 

E então, pronto para começar?

Aproveite e leia também: O que é E-commerce? Tipos, como funciona e como criar o seu, na prática! 

Até a próxima!